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昆明機場出發(fā)大廳買到假機票 2009-06-25 09:06
中國日報網中國在線消息：以前經常聽說沒有代理機票資格的“黑代理”在網上或街頭發(fā)布小廣告，售賣假機票，不少旅客因貪圖便宜購買到假的機票或保險單，導致財產損失、行程延誤。李女士怎么都沒想到，自己在昆明機場出發(fā)大廳購買機票，居然也會買到假機票。 6月21日晚，李女士、周女士一行6人乘坐祥鵬航空公司的9952航班（23：20從昆明起飛）從昆明至西雙版納，因為趕時間，幾人都是趕到昆明機場后，在機場出發(fā)大廳購票。周女士在購買機票換了登機牌之后，發(fā)現同行的其他朋友在相同時間購買的機票票價是360元（加機場建設費），而她購買的機票票價是520元（加機場建設費），當即去售票處理論，售票處退還了多收的160元錢。而李女士在第二天聽同行說起，才發(fā)現自己購買的機票也是加價票，經過查詢之后得知該票的確是加價銷售的。 6月24日，李女士回到昆明后，選擇了向中國航空運輸協會西南地區(qū)代表處進行投訴，她表示將用法律手段維護自身權益，并通過這種方法提醒更多的旅客注意，以后買票一定要留個心眼。 在給中國航協西南地區(qū)代表處的投訴信里，李女士這樣寫道“我們不相信外面的廣告，但我們萬萬沒有想到在機場購票，居然也會買到加價票。這至少說明兩個問題：一是昆明機場管理存在問題：為什么會讓這種加價售票行為在機場發(fā)生？在機場出現這種非法情況，顯得更隱蔽，更讓人覺得不可思議。二是機票代售點的管理存在問題：為什么這種現象屢禁不止？” 中國航空運輸協會西南地區(qū)代表處在收到投訴信后立即著手進行調查，經過核實，李女士購買到的這張機票的確是假機票，機票上的填開單位“昆明機場售票處”是不存在的，也就是說，有企業(yè)冒名銷售假機票。經過調查，冒名銷售假機票的真實單位是“昆明航藝貿易有限公司”。 在李女士向中國航空運輸協會西南地區(qū)代表處投訴的幾小時之后，她接到了昆明航藝貿易有限公司銷售經理向女士的電話，她向李女士表示歉意，表示將上門道歉，并承諾將退還多收的160元人民幣。至于售假票的原因，向女士解釋為工作人員失誤，看錯了折扣?？墒菫槭裁蠢钆亢椭芘吭跈C場出發(fā)大廳不同的售票點購票（據了解，這兩個點都是昆明航藝貿易有限公司的銷售點），買到的都是加價票呢。李女士不認可向經理的解釋。 之后，記者連線采訪了祥鵬航空公司的工作人員孫先生，孫先生介紹說該公司機票主要實行網絡終端銷售。為了便于售票，會與其他代理商進行合作。孫先生說：“公司與代理商之間簽有《國內客運銷售代理協議》，明文規(guī)定雙方責權利。在此之前，代理商有違規(guī)行為多采取批評教育，返多余款項給消費者，或是根據情況進行行政罰款，情節(jié)嚴重者，將取消合作?！毕轾i航空公司的新聞發(fā)言人也給記者發(fā)來短信，稱“部分代理商或旅行社確實有私自加價售票的行為，航空公司也是受害者，打了折，實惠卻到不了顧客手里”，他覺得航空公司也有委屈。 昆明一個不愿意透露姓名的機票代理商接受記者采訪時說：“國家已經出臺固定的打票程序，出現加價售票情況不是昆明機場或航空公司所為，應該是代理商個人行為。多數機票代理點是被個人承包的，管理存在漏洞。”該代理商認為，這種行為嚴重降低了機票代理職業(yè)在客戶心目中的地位，同時給正規(guī)售票的代理公司開展正常銷售工作帶來不利影響。他認為昆明航藝貿易有限公司的行為是不顧后果的自私的行為，作為代理商應以此為戒，誠信服務。 記者連線昆明機場的工作人員楊先生，他說，昆明機場的柜臺已出租給航空公司，加價機票的不法行為與昆明機場無關。 中國航空運輸協會西南地區(qū)代表處易先生表示，代表處會督促昆明航藝貿易有限公司退賠多收的160元錢，并將按相關規(guī)定對這家公司進行處罰。 中國航空運輸協會提醒消費者：旅客要到經過中國航協資質認可的機票銷售代理企業(yè)購買機票（正規(guī)代理企業(yè)可上中國航協網站www.cata.org.cn查詢），拿到機票之后，有三種方式可以查詢機票真?zhèn)危候炚婢W址：WWW.TRAVELSKY.COM;服務熱線：400-815-888；短信驗真：發(fā)送JP至10669018。 編輯：鄧京荊 來源：中國日報社駐云南記者站 （記者 李映青 實習記者 郭安菲 ）
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