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全國(guó)首個(gè)企業(yè)事務(wù)呼叫中心在北京海淀開(kāi)通 2009-05-18 14:03
中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)中國(guó)在線消息：5月18日，全國(guó)首個(gè)企業(yè)事務(wù)呼叫中心在北京海淀開(kāi)通，企業(yè)可以通過(guò)呼叫熱線為96181服務(wù)熱線咨詢相關(guān)事宜。這是海淀區(qū)改善區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，幫扶企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，推進(jìn)政府公共服務(wù)與政策創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)建設(shè)，整合政府公共服務(wù)資源，創(chuàng)新政府服務(wù)模式，打造服務(wù)型政府，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要舉措。 海淀區(qū)企業(yè)事務(wù)服務(wù)呼叫中心設(shè)置了400多平米的辦公場(chǎng)地，具有國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的軟硬件平臺(tái)，開(kāi)通了96181統(tǒng)一呼入號(hào)碼，接入了120路數(shù)字中繼，配備30位座席服務(wù)人員，匯集了全區(qū)42家委辦局共計(jì)1100余項(xiàng)涉及企業(yè)行政審批事項(xiàng)及相關(guān)政策，后臺(tái)整理預(yù)存的1000多條熱點(diǎn)及常見(jiàn)問(wèn)題囊括了從企業(yè)開(kāi)業(yè)登記到企業(yè)融資上市、從高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定到重大科技項(xiàng)目申報(bào)、從實(shí)驗(yàn)室設(shè)備共享到產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新等多方面的政府服務(wù)咨詢和政策咨詢等諸多方面。呼叫中心通過(guò)96181服務(wù)電話、www.hd96181.gov.cn網(wǎng)站及傳真、短信、電子郵件等渠道收集與企業(yè)事務(wù)相關(guān)的咨詢、建議、投訴、舉報(bào)等信息，提供8×5小時(shí)人工在線服務(wù)和24×7小時(shí)自助語(yǔ)音服務(wù)，協(xié)助海淀區(qū)各相關(guān)委辦局提供與企業(yè)事務(wù)有關(guān)的信息咨詢，并對(duì)收集到的建議、投訴、舉報(bào)信息進(jìn)行記錄和分揀，協(xié)調(diào)相關(guān)委辦局處理。 據(jù)悉，呼叫中心是在去年區(qū)兩會(huì)上由區(qū)政協(xié)委員提出來(lái)的，并被納入海淀區(qū)政府2009年直接關(guān)系群眾生活方面擬辦重要實(shí)事之一。呼叫中心的開(kāi)通受到了區(qū)內(nèi)企業(yè)的歡迎。 編輯：鄧京荊 來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)北京記者站 （記者 王素娟）
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