中國日報網(wǎng)環(huán)球在線消息：“第一次面臨這么大的危機(jī)！”家樂福中國區(qū)副總裁貝多拉說。
一個月前，一條關(guān)于“家樂福大股東支持達(dá)賴?yán)?，號召大家共同抵制”的短信在大江南北迅速蔓延，這個在中國擁有112家門店的法國公司頓時成為眾矢之的。而剛剛過去的“五一”假期，其營業(yè)額也經(jīng)受巨大的考驗。
昨天，貝多拉在接受羊城晚報獨(dú)家專訪時一遍又一遍地強(qiáng)調(diào)“沒有卷入任何宗教和政治事務(wù)”。他說，不知道謠言從哪里來；他說，日常營運(yùn)受到非常大的傷害；他說，他可以理解中國人的憤怒和難過……
關(guān)于支持達(dá)賴的傳言
沒有任何興趣和動機(jī)做這種事
羊城晚報：外界一直盛傳家樂福在法國的大股東、路易·威登集團(tuán)大老板阿爾諾捐款資助了達(dá)賴?yán)铮銈冊谥袊惨虼耸艿搅瞬糠掷习傩盏牡种?，我們想知道，真相到底是什么?/p>
貝多拉：現(xiàn)在，在中國有一個關(guān)于家樂福非常大的謠傳，它對我們的日常營運(yùn)造成了非常大的傷害。這個謠傳是從哪里來的，我確實不知道，但是有一點(diǎn)可以肯定，我們沒有卷入任何宗教和政治事務(wù)。
其實，這個謠言剛開始的成因，一是因為奧運(yùn)火炬巴黎遇襲；二是當(dāng)時薩科奇總統(tǒng)就是否來參加北京奧運(yùn)的態(tài)度不明朗。然后，針對家樂福的謠言四起。我第一次知道這件事，是我的太太念了她收到的手機(jī)短信。當(dāng)時，我還以為這只是個玩笑。
但是，我們迅速意識到這件事情可能會非常嚴(yán)重，這次事件，在家樂福公司的歷史上絕對是頭一遭。第一次面臨這么大的危機(jī)，我們覺得無所適從。我們第一時間和中國的中央政府聯(lián)系，和法國大使館取得聯(lián)系，尋求幫助。我們的大股東阿爾諾先生在幾天后，也站出來否認(rèn)有支持達(dá)賴，并聲明西藏問題是中國的內(nèi)部事務(wù)。作為集團(tuán)的大股東，他的財富也是從公司獲益，他不會有任何興趣和動機(jī)去做這種事。
羊城晚報：從上世紀(jì)末到本世紀(jì)初，中國出現(xiàn)了三次抵制外國貨的事件。第一次是1999年抵制美國貨、第二次是2005年抵制日本貨，第三次就是現(xiàn)在抵制法國貨。但前兩次沒有明確抵制具體公司，但這一次卻把矛頭直接對準(zhǔn)了家樂福。這是為什么呢？難道外間的傳言，真的只是謠言嗎？
貝多拉：謠言是怎么產(chǎn)生的，可能一直會成為一個謎。至于為什么會選擇抵制家樂福，我認(rèn)為是因為目前家樂福在中國的客流量非常高，每天達(dá)到200萬人次，是主要競爭對手的兩倍，這很容易成為被攻擊的對象。
而且現(xiàn)在中國人的思維方式、行為、反應(yīng)速度都比1999年時快了很多。我記得當(dāng)時的主要競爭對手只有15到20家門店，如果當(dāng)年的事件放到現(xiàn)在發(fā)生，他們也可能遇到家樂福如今面臨的情況。
（日前，一封署名家樂福中國總裁羅國偉的親筆信發(fā)到4萬名員工的手中。這封信中，羅國偉表示，家樂福集團(tuán)、家樂福中國以及家樂福的大股東們從未以任何形式支持達(dá)賴及“藏獨(dú)”。家樂福集團(tuán)總裁迪朗先生也特別就此事件發(fā)表公開聲明。）
關(guān)于降價促銷的傳言
法國政府沒有家樂福股份
羊城晚報：有傳言說法國政府資助家樂福2000萬美元，支持你們在中國促銷以吸引中國人購買，同時，網(wǎng)上關(guān)于家樂福武漢店降半旗的圖片也流傳相當(dāng)廣，不知你有什么評價？
貝多拉：所謂法國政府資助，這個謠言是無中生有的。家樂福沒有和任何政治事務(wù)掛鉤，即便是在巴黎，也是獨(dú)立的上市公司，和法國政府沒有任何關(guān)系，法國政府沒有持有家樂福的股份。對于我們來說，公司就是公司，政府就是政府。
其實過往幾年，“五一”期間一直就是傳統(tǒng)的商業(yè)促銷期，但是這次，我們的促銷被別有用心的人利用了，最后我們?nèi)∠舜黉N計劃。
至于武漢店到底有沒有發(fā)生降半旗的事情，我無法回答，因為我當(dāng)時不在武漢。但是，我想反問一句，在風(fēng)波發(fā)生的當(dāng)下，作為一個經(jīng)濟(jì)完全獨(dú)立的商業(yè)公司，會有任何興趣和動機(jī)去做謠言中傳播的事情嗎？
羊城晚報：前不久發(fā)的聲明中，你們一直強(qiáng)調(diào)支持北京奧運(yùn)，是這樣嗎？
貝多拉：其實，當(dāng)年北京申辦奧運(yùn)的時候，家樂福就是非常支持的。當(dāng)年，家樂福在中國的十個城市特地開展了馬拉松比賽，并投入50萬元在進(jìn)駐的所有23個國家的門店推廣北京申辦奧運(yùn)會的形象。
那一次，是北京和巴黎同時申辦奧運(yùn)會。因為我們支持北京，還在法國國內(nèi)面臨非常復(fù)雜的情況。
不僅如此，幾年前，上海在競爭申辦世博會時，我們也是在全世界的分店推廣和宣傳上海申辦世博會的消息。
關(guān)于抵制風(fēng)波
非常理解中國人的憤怒和難過
羊城晚報：這次奧運(yùn)火炬在巴黎遇襲，作為一位法國人，你怎么看？
貝多拉：在看到奧運(yùn)火炬手金晶在巴黎遭到襲擊時，我感到無言以對，并且非常憤怒。這件事情非?；闹嚒＞驮谝粋€月前，中國和法國還有著非常好的關(guān)系，家樂福也在中國消費(fèi)者當(dāng)中擁有良好的口碑。突然，因為這次巴黎的火炬襲擊事件破壞了一切。它傷害了中法兩國40年的友誼。發(fā)生這種事情，讓大多數(shù)法國人感到非常不可理解。
羊城晚報：那么，身為一家知名法國公司的高層，你怎么看中國民眾的此次抵制活動？
貝多拉：這件事情發(fā)生后，人們會去家樂福示威，我非常理解。流言太厲害了，擴(kuò)散得太快了，更何況這里面還有一些民族情緒的因素。我們非常理解中國人的憤怒和難過。
這些天，有好多法國朋友打電話問我：中國人怎么會這么憤怒、情緒這么激動？我說，要是發(fā)生在你們身上，你們會怎么想？你們會怎么做？
我18年前已經(jīng)離開了法國，但作為普通的法國人，我很重視中法兩國的友誼。家樂福中國目前4萬名員工里，只有80名外籍人士，99％以上都是中國人，它其實已經(jīng)不再是一間單純的法國公司了。在華南區(qū)的5名外籍員工中，除了一名阿根廷人單身外，四名法國人都是娶中國太太，小孩都是在中國出生的。如果不喜歡這個國家，不可能在這里呆10年20年，更不可能對這次事件無動于衷。
羊城晚報：那么，從更深層次上來看，有人將此次中國民眾抵制法國家樂福的事件解讀為兩國之間民眾的情緒化沖撞，你贊同這一觀點(diǎn)嗎？
貝多拉：我不贊成所謂的情緒化沖撞。首先圣火傳遞在巴黎遇襲肯定不是反映了大多數(shù)法國人的情感和情緒，這絕對只是一小部分人的行為。就像法國前總理拉法蘭和法國參議院議長克里斯蒂安·蓬斯萊之前表示的，這只是極少數(shù)人的極端行動。大多數(shù)法國人認(rèn)為奧運(yùn)會是一個和諧的開心的盛會。
我清晰地記得2005年，在法國舉辦中國文化周，巴黎香榭麗舍大街上成千上萬的法國人在慶祝中國文化周。另外，前段時間，我在北京參加了一個法國音樂家在紫禁城舉辦的電子音樂會，很多中國人去捧場。這種良好的友誼不僅在兩國之間，更是在兩國人民之間。
再次重申，當(dāng)我看到金晶在法國遇襲，我非常震驚，這些人怎么能這么做？我覺得這是一個丑聞。
關(guān)于危機(jī)善后
承諾今后進(jìn)行更多公益活動
羊城晚報：你們有沒有員工因為這件事提出辭職，或者寫信表示抗議？
貝多拉：到現(xiàn)在為止，雖然員工面臨巨大的壓力，但是沒有一名員工因為這件事辭職，即使是兼職員工。
羊城晚報：這件事情有沒有影響到你們和供應(yīng)商的關(guān)系？
貝多拉：這件事情發(fā)生后，我們及時跟供應(yīng)商進(jìn)行溝通。令我們驚訝的是，有不少供應(yīng)商對我們表示了支持。比如說，在青島，海爾集團(tuán)就叫我們不用擔(dān)心，他們會全力支持家樂福。幾年前，我們確實跟供應(yīng)商之前發(fā)生了不愉快的事情，但是，現(xiàn)在情況已經(jīng)改觀。
羊城晚報：風(fēng)波至今，你認(rèn)為深陷其中的家樂福如何平復(fù)中國民眾的感情？家樂福什么時候才能走出這次的危機(jī)？
貝多拉：我們對于外界展開了一系列的措施。首先進(jìn)行了一系列的聲明。這在公司歷史上是開天辟地第一遭。我們從來沒有卷入過類似的風(fēng)波，也從未發(fā)表過類似的聲明。這些仍然不足夠，我們現(xiàn)在還很努力地在中國各城市與媒體進(jìn)行溝通，并承諾今后進(jìn)行更多的公益活動。
經(jīng)過一系列的努力，現(xiàn)在開始有顧客相信，家樂福是沒有做過短信里謠傳的那些事情。五一期間，在華南地區(qū)沒有很大規(guī)模的游行，特別是在廣州，還是相對比較平靜的。
我們現(xiàn)在在店里還懸掛著向顧客說明家樂福沒有贊助過任何政治和宗教團(tuán)體并支持北京奧運(yùn)的告示牌，明天就會取下來。我們希望火炬在廣州傳遞后，就是這件事的終結(jié)，我們會回到正常的營運(yùn)。我們還要做更多的事情，讓目前的風(fēng)波盡快結(jié)束。讓一切恢復(fù)正常是我們必須要做的。（來源：羊城晚報）
