即便是在最為混亂無序的時刻，我們的社會關(guān)系依然完好無損，但是這種凝聚力在災(zāi)難發(fā)生時起到的作用既有可能是積極的，也沒準(zhǔn)是消極的。
1977年5月28日，美國發(fā)生了其歷史上最為嚴(yán)重的一起火災(zāi)，地點位于“貝弗利山超級俱樂部”(Beverly H ills Super Club)。這家位于辛辛那提以南約8公里的一座懸崖上的俱樂部布局宛如迷宮，里面飯館、舞廳、噴泉和花園密布，一應(yīng)俱全。故事的女主角達(dá)拉?麥科利斯特當(dāng)時正在那里籌備即將于晚上在花園露臺上舉行的結(jié)婚儀式。正當(dāng)來賓準(zhǔn)備進(jìn)去就餐時，一位女招待跑來告訴她，電器短路造成了新娘更衣間旁邊的屋子里起火了，不過火勢并不大。誰料想，就是這場火災(zāi)卻在黎明前吞噬了整個俱樂部，近3000名在當(dāng)?shù)貧g度周末的游客中有167人命喪黃泉。
這次災(zāi)難帶給人們的教訓(xùn)是慘痛而且顯而易見的：這家俱樂部沒有安裝噴淋裝置及能夠聽得到的火災(zāi)報警系統(tǒng)，但是火災(zāi)也使官方對群體行為的看法變得復(fù)雜了。即便在危機發(fā)生時，人們依然遵循著文明社會的基本原則，等級觀念仍然存在。
沖在救火前線的是廚師及餐廳服務(wù)員，侍者們前去提醒客人們趕緊離開，更多的男性職員前去幫助女性的員工，而那些從始至終都在“隔岸觀火”的客人們對于災(zāi)難無動于衷，他們其中的一部分甚至在滾滾濃煙之中繼續(xù)尋歡作樂，有的客人一邊暢飲著雞尾酒，一邊對于不用結(jié)賬就可揚長而去感到沾沾自喜。
相比之下，并沒有接受過多少緊急逃生訓(xùn)練的俱樂部服務(wù)人員們表現(xiàn)得非常出色，盡管逃生門隱蔽而又稀少，但宴會主管還是冷靜地帶領(lǐng)人群成功逃生，新娘達(dá)拉?麥科利斯特也協(xié)助許多來賓脫離火海，她事后回憶說，是一種責(zé)任感促使她那樣做的，那些客人是為了出席她的婚禮才到現(xiàn)場的。
當(dāng)時的辛辛那提大學(xué)社會學(xué)教授諾里斯?約翰遜和威廉?范伯格設(shè)法翻閱了警察對數(shù)百名生還者的現(xiàn)場筆錄?，F(xiàn)已退休的范伯格說：“我們所看到的情況令我們啞口無言?！比藗儗Ω髯陨矸莸匚坏男е页潭攘钊烁械秸痼@。約有60%的雇員以某種方式在努力提供幫助，如指導(dǎo)客人撤離到安全地帶，或去救火。而只有17%的客人伸出救援之手。但是甚至在客人中，身份也決定了他們的行為。一直在俱樂部就餐的幾位醫(yī)生義不容辭地行使著自己的職責(zé)，對傷者實施心肺復(fù)蘇術(shù)，并進(jìn)行傷口包扎，就像戰(zhàn)地軍醫(yī)一樣，而幾名護(hù)士也在做著同樣的工作。在場的一位醫(yī)院院長很自然地開始組織醫(yī)生和護(hù)士投入救護(hù)工作。
由此我們可以看出，我們當(dāng)中的所有人，特別是那些管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，在最危難的時刻應(yīng)該相信人們會竭盡全力。如果鼓勵他們在力爭生存的努力中發(fā)揮重要作用，他們會做得更好。
***平時的訓(xùn)練至關(guān)重要
面對著大難過后的廢墟及瓦礫，我們也許會想今后要將建筑物蓋在更加安全保險的地方，不過努力不應(yīng)只涉及到體力方面，心理的因素也至關(guān)重要。在處于困境時，如果人們覺得自己具有足夠的控制力，就可以表現(xiàn)得更好。有事實表明，當(dāng)人們感覺到在逆境中求生有望時可以發(fā)揮出驚人的創(chuàng)造力。
2001年9月11日，當(dāng)飛機撞上世貿(mào)中心的雙子塔時，摩根斯坦利迪安?威特公司的安全負(fù)責(zé)人里克?里斯科拉的行為使這種生存精神得到了具體體現(xiàn)。這次震驚世界的災(zāi)難發(fā)生的當(dāng)天，他讓摩根斯坦利公司的職員們承擔(dān)起自救的責(zé)任，這在那天的世貿(mào)中心是絕無僅有的現(xiàn)象。
出生在英國的里斯科拉曾在越南戰(zhàn)場打過仗并獲得過勛章，在軍隊中學(xué)到的多種生存技巧使他終生受益，最終在美國新澤西州定居的里斯科拉仍然保持著一貫的軍人作風(fēng)。1988年的洛克比空難發(fā)生后，他開始擔(dān)心恐怖分子會將矛頭指向世貿(mào)中心。1990年，他同過去的戰(zhàn)友起草了一份安全報告，提交給了世貿(mào)中心所在地的管轄者紐約-新澤西港務(wù)局。報告中，他們強調(diào)當(dāng)局有必要加強對于世貿(mào)中心車庫的安全保衛(wèi)工作。但由于花費太大，他們的建議沒有被采納。果然不出里斯科拉所料，3年后，恐怖分子拉姆齊?優(yōu)素福駕駛著一輛滿載炸藥的卡車，沖擊世貿(mào)中心的地下停車場。
自那以后，他意識到依靠政府作為第一反應(yīng)人來拯救自己的想法是愚蠢的，應(yīng)當(dāng)改變摩根斯坦利公司的傳統(tǒng)文化，員工應(yīng)該相互幫助，進(jìn)行自救，這樣在危難發(fā)生時才會有更多的人可以逃生。他在平常加強了對員工應(yīng)對危機和消防知識的培訓(xùn)，例如訓(xùn)練員工通過樓梯迅速逃生的能力，提高他們走樓梯的速度。
摩根斯坦利公司位于世貿(mào)大廈的第73層，盡管每一次訓(xùn)練都要把這些西服革履、正襟危坐的辦公室白領(lǐng)們從電腦及電話旁邊拽開，而且每一分鐘對于這個世界聞名的投資銀行來說都意味著財富的流失，但是里斯科拉依然堅持自己的做法。而這種軍事訓(xùn)練印證了一個事實：要使大腦在危機來臨時保持最佳狀態(tài)的最好方法就是多進(jìn)行演練。
9?11恐怖襲擊發(fā)生的那天早上，里斯科拉聽到巨大的爆炸聲后，從辦公室的窗戶望去，看到雙子大廈中的一座塔樓已經(jīng)起火。這時，紐約-新澤西港務(wù)局警告人們待在自己的辦公桌前不要動。但里斯科拉用手提式擴音器、無線電話機和手機疾呼員工趕緊撤離。而員工們的表現(xiàn)也的確非常漂亮，因為通過平時的訓(xùn)練，他們對采取應(yīng)急行動已駕輕就熟。
經(jīng)歷過戰(zhàn)場洗禮的里斯科拉深知，人們的大腦在感到恐懼時會不太聽使喚，但是可以通過轉(zhuǎn)移注意力的方式克服這種現(xiàn)象。于是他在指揮員工逃生的過程中帶領(lǐng)大家唱起了自己年輕時代的歌曲，并給妻子打了生命中最后的一個電話。在成功地帶領(lǐng)大部分員工逃生后他又返回了大廈進(jìn)行救助工作，人們最后一次看見他是在大樓的10層，當(dāng)時他正在向上攀爬。頃刻之間，雙子塔倒塌了，里斯科拉的遺體再也沒有被發(fā)現(xiàn)。然而這位具有遠(yuǎn)見卓識的老兵所付出的心血沒有白費，摩根斯坦利公司的員工只有13人未能逃生，其中包括里斯科拉和其他4名保安官員，其他2687名雇員工得以生還。 （環(huán)球周末工作室/麥兜）
