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市民在浙江省上虞市便民服務(wù)中心的社保窗口咨詢和辦理業(yè)務(wù)（8月22日攝）。浙江省上虞市便民服務(wù)中心是全國第一家規(guī)范意義上的政府集中辦事機(jī)構(gòu)，成立于1999年9月。

日前，不斷有網(wǎng)民發(fā)帖反映基層窗口單位服務(wù)的情況。有網(wǎng)民說，盡管相關(guān)部門三令五申，但一些窗口行業(yè)仍然存在著“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)狀，“要辦個事可真不容易，一次次跑浪費時間不說，還處處給自己找氣受。”但也有網(wǎng)民說一些服務(wù)單位認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)態(tài)度好。

那么，到底基層的窗口服務(wù)行業(yè)是種怎樣的服務(wù)現(xiàn)狀？新華社“中國網(wǎng)事”記者分赴浙江、安徽、重慶、貴州等地，深入基層進(jìn)行了調(diào)查。