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2014年12月25日，由山西宅人三六五科技有限公司創(chuàng)辦的本土電子商務(wù)平臺(tái)——“宅人365”上線運(yùn)營(yíng)。然而僅僅維持了兩天便關(guān)線整頓，一時(shí)間引起眾電商、分銷商、網(wǎng)民嘩然。1月28日，事隔一月后，“宅人365”重新上線，并在各市、縣廣招站長(zhǎng)。那么，宅人365為何重新上線？這一個(gè)月公司經(jīng)歷了怎樣的變化？本土電商還存在哪些困境，他們又將如何突圍……對(duì)此，記者跟隨宅人365的腳步，進(jìn)行了為期一個(gè)月的跟蹤采訪。

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系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，分銷商獲利，眾網(wǎng)民抱怨搶不上東西，宅人365關(guān)線調(diào)整升級(jí)

“10,9……3,2,1！上線了！快搶！”2014年12月24日23點(diǎn)59分59秒，宅人365分銷商微信群里傳來(lái)微友們的倒計(jì)時(shí)。這一刻，眾多山西網(wǎng)民目不轉(zhuǎn)睛地守候在電腦前，等待本地“購(gòu)物狂歡”的到來(lái)。因?yàn)檫@一刻，由山西宅人三六五科技有限公司創(chuàng)辦的本土電子商務(wù)平臺(tái)——“宅人365”將上線運(yùn)營(yíng)，這也標(biāo)志著全國(guó)首家會(huì)員制搭售式全品類電商平臺(tái)在我省誕生。

“咋回事，我怎么進(jìn)不去？”“你網(wǎng)速太慢了,O(∩_∩)O哈哈~”“這個(gè)時(shí)候拼的就是網(wǎng)線?！薄澳銈兿葥專乙ㄏ?，坐等蘋(píng)果6……”“你好任性！”“哎呀，我忘了我的賬號(hào)密碼了，怎么辦？”微信群里，網(wǎng)民們一邊瘋搶一邊互相調(diào)侃，有人歡喜有人緊張，好不歡樂(lè)。

有人說(shuō)：“二十一世紀(jì)要么上網(wǎng)，要么被上網(wǎng)。”網(wǎng)絡(luò)給我們帶來(lái)便利的同時(shí)，也在深入地影響著我們的生活。一臺(tái)電腦，一部手機(jī)，輕輕一點(diǎn)，便可以獲取自己所需和消費(fèi)。同樣，在這個(gè)“全民網(wǎng)購(gòu)”的時(shí)代，誰(shuí)都無(wú)法抵擋互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的商業(yè)變革。B2C這種“商對(duì)客”的電子商務(wù)模式，通過(guò)商業(yè)零售直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，憑借其方便快捷、選擇彈性大的特點(diǎn)贏得了越來(lái)越多的消費(fèi)者。時(shí)下，淘寶、天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)商城早已為人熟知，但這些電商平臺(tái)都立足于全國(guó)，雖輻射廣泛，卻無(wú)區(qū)域特色。而今，宅人365商城的落地?zé)o疑給三晉大地注入了一股新風(fēng)，一連幾日，網(wǎng)民們都好歡樂(lè)。

然而，好景不長(zhǎng)。

2014年12月28日，“大家收獲怎樣？”網(wǎng)民YOYO一句話激起千層浪?！罢l(shuí)在網(wǎng)站買到東西了，買到啥東西了？分享給大家啊！”網(wǎng)民孫敏問(wèn)道?！昂颂?袋，主要沒(méi)什么東西，貨太少了！同城到現(xiàn)在都沒(méi)到。”網(wǎng)民雷治國(guó)說(shuō)?！拔业呐Ｑ蛉庠趺礇](méi)有看到訂單？”分銷商“太原牛羊肉批發(fā)”問(wèn)道，“現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)也打不開(kāi)，網(wǎng)站里咋啥都沒(méi)有了？”一時(shí)間，宅人365分銷商微信群里，各會(huì)員和分銷商炸開(kāi)了鍋。

“系統(tǒng)正在升級(jí)中，預(yù)計(jì)1月份重新開(kāi)放?！北娋W(wǎng)民得到了宅人365的官方答復(fù)。

究竟是怎么回事呢？

1月16日，宅人365首席執(zhí)行官韓凌云接受記者采訪時(shí)說(shuō)道，宅人365經(jīng)過(guò)2014年12月25日開(kāi)放測(cè)試，兩天時(shí)間銷售額達(dá)到近30萬(wàn)元，前景可觀，但商城系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，分銷商可以直接進(jìn)入后臺(tái)，提前放置到購(gòu)物車，導(dǎo)致上線商戶秒殺在搶購(gòu)中出現(xiàn)了負(fù)庫(kù)存現(xiàn)象，因此公司測(cè)試當(dāng)日虧損了十多臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)。第二，我們精心拍攝和美化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品圖片在系統(tǒng)呈現(xiàn)時(shí)發(fā)生了變形，導(dǎo)致網(wǎng)站看起來(lái)相當(dāng)不美觀。第三，搭售是我們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的模塊功能，也是宅人365電商平臺(tái)的亮點(diǎn)，開(kāi)放測(cè)試時(shí)系統(tǒng)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)。第四，商城手機(jī)端打不開(kāi)，導(dǎo)致大量客戶無(wú)法進(jìn)入網(wǎng)站?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該是精益求精，如果一味追求盡早上線，可能會(huì)導(dǎo)致大量客戶流失，所以公司決定查找技術(shù)漏洞，重新調(diào)整升級(jí)。

由此總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是，網(wǎng)站技術(shù)力量在電商平臺(tái)營(yíng)運(yùn)中難以把控，必須做到盡善盡美。重新上線后的宅人365已與上海一家軟件開(kāi)發(fā)中心聯(lián)系對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了很大改進(jìn)，并采用了京東版面升級(jí)版。

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物流系統(tǒng)斷鏈、美工人才難招，各方反映存在問(wèn)題，宅人365重新設(shè)計(jì)定位

“我的核桃為什么還沒(méi)有收到？都十多天了，外省的網(wǎng)購(gòu)也到了！昨天電話聯(lián)系說(shuō)還在公司?！?月5日，提起自己的宅人購(gòu)物，網(wǎng)民 “蝶戀花”有些氣憤，她甚至想退出會(huì)員。

“還在公司？是不是除了太原的都不給送呢？”會(huì)員“子斐是我”提出質(zhì)疑。

“商品標(biāo)價(jià)未經(jīng)修飾，沒(méi)有吸引力，并且因?yàn)槿鄙冁溄?，分銷商想幫忙也幫不上。其次價(jià)格高得離譜，這讓我們?nèi)绾瓮茝V？”分銷商楊汶衡說(shuō)。

一連幾日，面對(duì)宅人365的調(diào)整升級(jí)，網(wǎng)民和分銷商滿是抱怨。

為了安撫眾多網(wǎng)民和分銷商的情緒，也給大家一個(gè)交代,1月4日下午，宅人365舉行了分銷商會(huì)議。會(huì)上，分銷商王繹雯真誠(chéng)地說(shuō)道：“我們雖然投入不多，但大家對(duì)365給予了很大的期望，希望365盡快正常運(yùn)營(yíng)。服務(wù)外部客戶的同時(shí)一定要服務(wù)好我們內(nèi)部客戶，及時(shí)釋疑解惑，大家才會(huì)群策群力，有助于網(wǎng)站正常有序發(fā)展?！?/p>

分銷商賈磊提議道：“認(rèn)真落實(shí)好每一個(gè)供貨商的價(jià)格，一定要以廠家為準(zhǔn)，價(jià)格才是顧客最關(guān)注的。我們只有留住顧客企業(yè)才能存活。”

此時(shí)，坐在一旁的宅人365首席營(yíng)運(yùn)總裁曹晉新一直默默地聆聽(tīng)著大家的建議和意見(jiàn)。他說(shuō)：“只有暢所欲言的氛圍才能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的亮點(diǎn)，更有益于我們工作的方向?！彼f(shuō)，測(cè)試初期，商城確實(shí)存在界面不美觀、價(jià)格高、物流滯后等問(wèn)題。目前，界面已經(jīng)著手修改，物流則已經(jīng)由最初的從廠家到物流配送中心再配發(fā)改為了直接由廠家發(fā)貨，價(jià)格偏高的問(wèn)題與商城定位有關(guān)，宅人365主要以搭售形式，保證物品無(wú)假貨，并且定位在中高端層面，所以偏高。不過(guò)，他們也已經(jīng)和各供應(yīng)商聯(lián)系，并配以黃金配送，做一個(gè)二次開(kāi)發(fā)鏈接，將價(jià)格降到最低。

分銷商雷嘯告訴記者，其實(shí)我們都想要成功，都想盡快分享他的果實(shí)。只是宅人365就是個(gè)沒(méi)長(zhǎng)大的孩子，我們要做好準(zhǔn)備和他一起承擔(dān)他帶給我們的好與不好，希望宅人365盡快走出困境，帶我們一起享受本土電商平臺(tái)帶給我們的成功和喜悅。

總結(jié)宅人365商城出現(xiàn)上述問(wèn)題的困境時(shí)，曹晉新認(rèn)為最大的障礙是因?yàn)槟壳肮締T工大多數(shù)是90后等剛畢業(yè)的大學(xué)生，創(chuàng)新有余而經(jīng)驗(yàn)不足，尤其是淘寶美工人才（即平面設(shè)計(jì)人員）、客服與市場(chǎng)營(yíng)銷人才匱乏，這大概是目前多數(shù)本地電商平臺(tái)普遍存在的問(wèn)題，公司目前正在廣納英才，培訓(xùn)員工，力圖盡快擺脫困境。

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尋找本地特色，破解物品單一，穩(wěn)中求進(jìn)，宅人365升級(jí)再上線求突圍

1月28日，宅人365正式上線運(yùn)營(yíng)，同時(shí)召開(kāi)宅人365冠名的華語(yǔ)音樂(lè)協(xié)會(huì)“尋找山西最美聲音”新聞發(fā)布會(huì)，并拉開(kāi)了在全省各市、縣招募工作站站長(zhǎng)的序幕。

面對(duì)新的起點(diǎn)，還有人充滿了疑惑。1月30日，記者登錄宅人365商城看到，界面確實(shí)比以前美觀大方了，但商品還是跳不開(kāi)棗、核桃、醋等山西特色農(nóng)產(chǎn)品等，物品單一而且數(shù)量不多。

對(duì)此，曹晉新介紹說(shuō)，宅人365是由山西省青創(chuàng)聯(lián)盟聯(lián)合眾多晉商精英，用了一年多的時(shí)間投入打造的晉商平臺(tái)，商城主要依靠網(wǎng)絡(luò)、微博、微信等自媒體，為生產(chǎn)消費(fèi)搭建優(yōu)質(zhì)流通平臺(tái)，近萬(wàn)家本土知名企業(yè)作為供貨商入駐平臺(tái)，主營(yíng)電子、日化、服裝、家紡、山西土特產(chǎn)等。目前商城有6000多個(gè)單品，為了展示完美的商品直觀，還有1萬(wàn)余個(gè)單品圖片在修整美化中。在他看來(lái)，自建一個(gè)大型電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，一般都存在投資大、風(fēng)險(xiǎn)大、回報(bào)率低、投資回收期長(zhǎng)等局限，尤其是本土電商，目前在國(guó)內(nèi)尚無(wú)科學(xué)合理規(guī)劃決策所需數(shù)據(jù)剖析。

曹晉新坦言，本土電商還處于初級(jí)階段，產(chǎn)品銷售單一，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)、推銷手段不多，電子商務(wù)的滲透率低，各環(huán)節(jié)都還處于“小散亂”的狀態(tài)，還未形成聚集效益，急需政府引導(dǎo)和行業(yè)整合，而宅人365商城就像一個(gè)大網(wǎng)，就是在不斷地做著“粘連”和整合的工作。

同時(shí)，記者在采訪中還了解到，受制于相對(duì)“固化”的思維模式，一些正在向電商業(yè)進(jìn)軍的山西本土企業(yè)，更傾向打造自營(yíng)銷售平臺(tái)，希望通過(guò)線上線下結(jié)合完成企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。這也是本土電商平臺(tái)不得不思考的一個(gè)局限。

目前，宅人365已經(jīng)制定出新的戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃，重新定位，并且吸引O2O的大量?jī)?yōu)勢(shì)資源，吸引外資，穩(wěn)中求進(jìn)，預(yù)計(jì)7月28日初具規(guī)模，并達(dá)到銷售額上億元的目標(biāo)。同時(shí)，作為會(huì)員制搭售式商城，眾分銷商一直是他們關(guān)注的重點(diǎn)，所以預(yù)計(jì)4月1日，面對(duì)分銷商期待的分銷平臺(tái)APP也將上線，這一手機(jī)客戶端將集商城、線下服務(wù)、自主營(yíng)銷、即時(shí)通信、支付等功能模塊于一身。

曹晉新認(rèn)為，本土電商要做大做強(qiáng)，除了劃分出行業(yè)性細(xì)分市場(chǎng)外，還必須堅(jiān)持不懈地尋找創(chuàng)新點(diǎn)。他說(shuō)，創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，宅人365既然扛起了山西電商第一品牌的企業(yè)使命，就一定會(huì)萬(wàn)眾一心，上下同欲，克服困難，努力在山西這片土地上做出一個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為本土企業(yè)圖銷量，為分銷商建平臺(tái)，為消費(fèi)者謀實(shí)惠，重整晉商雄風(fēng)。

記者任志霞文/圖