30日離過年還有11天，大批學(xué)生、農(nóng)民工正在踏上回家路，全國公路水路日運輸旅客已突破8000萬人次，進入高峰。出門在外，有時會碰上一些不如意的事兒。要保護自己免受傷害，首先要弄清楚政府管理部門在春運服務(wù)方面的相關(guān)政策，這些政策既是維護自己權(quán)益的“尚方寶劍”，又是暖心之旅的保障。記者圍繞公眾關(guān)心的服務(wù)熱點問題對交通運輸部、鐵道部、民航局的相關(guān)負責(zé)人進行了采訪。

遭遇環(huán)境差可投訴

在北京打工的張云麗乘坐火車回河南老家，汽車站的廁所水流一地，她只好踩著水上了廁所。張云麗很無奈，她不知道這些事政府部門有要求沒有？

旅客有她這樣遭遇的可以投訴。交通運輸部新聞發(fā)言人何建中回應(yīng)說，交通運輸部發(fā)文要求車站、車輛要保持整潔衛(wèi)生。交通運輸部還頒發(fā)有專門的服務(wù)標準，對諸如廁所衛(wèi)生、候車室衛(wèi)生、文明服務(wù)用語等具體服務(wù)內(nèi)容有明文規(guī)定。

一些人曾遭遇過冬天乘車沒有暖氣，“凍”在旅途。鐵道部有關(guān)負責(zé)人回應(yīng)，鐵道部對車廂溫度、列車環(huán)境、臥具備品等服務(wù)都有規(guī)定，屬于必須做好的基本服務(wù)內(nèi)容。如果旅客乘坐的列車沒有暖氣，可以理直氣壯地維權(quán)投訴。交通運輸部頒發(fā)的服務(wù)標準里對候車室和車里溫度都有明確要求。

超載車必受罰

客運汽車上已經(jīng)滿員，車主還在往車上塞人。不少乘坐客運巴士回家的人在路途中有這樣的經(jīng)歷。交通運輸部道路運輸司有關(guān)春運方面的負責(zé)人蔡團結(jié)告訴記者，對此行為旅客要堅決反對，馬上舉報。

今年春運中，交通運輸部要求所有客運汽車在發(fā)車前必須廣播安全須知，其中車輛不得超載、不得攜帶危險品等是主要內(nèi)容，廣播告知的有舉報電話，旅客如果看到司乘人員有違反之處，可馬上舉報。今年春運中，交通運輸部要求各級交通管理部門打擊的重點就是依法查處站外攬客和疲勞駕駛、違規(guī)攜帶危險品上車等，重申客車、客船不得超過核定的定額載客。如果旅客進行投訴，將使車主受到懲罰。