教材解讀
在學(xué)員們的培訓(xùn)教材中，提出非常重要的一項(xiàng)就是要敢于面對(duì)圍觀質(zhì)疑。
教材認(rèn)為，微博雖然成為前所未有的眾言堂，但中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量龐大、需求立場(chǎng)也不同，其中言辭激烈甚至攻擊的情況不可避免。面對(duì)攻擊，如果政務(wù)微博一氣之下關(guān)閉刪除限制評(píng)論，或者采取針?shù)h相對(duì)的方式與網(wǎng)民開(kāi)罵，反而會(huì)使問(wèn)題升級(jí)，引發(fā)更嚴(yán)重的后果。而面對(duì)圍觀質(zhì)疑，政務(wù)部門(mén)應(yīng)尋求根源，及時(shí)介入解決，化解危機(jī)以提升政府形象。
作為一個(gè)政務(wù)微博，在發(fā)布微博消息時(shí)，必須要簡(jiǎn)潔、要掌握好時(shí)間和頻率，并配置專(zhuān)員管理加強(qiáng)審核。培訓(xùn)教材提出，作為政務(wù)微博，“保證早8點(diǎn)到晚24點(diǎn)都有管理人員在崗維護(hù)，是基本要求?！?/p>
據(jù)了解，“平安北京”博客、微博的管理，就是由北京市公安局公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組專(zhuān)設(shè)8人團(tuán)隊(duì)，24小時(shí)輪班值守。
同時(shí)，政務(wù)微博還需要主動(dòng)搜索響應(yīng)輿論，并及時(shí)處理投訴質(zhì)疑，在重大事件中，則要快速發(fā)聲，以引導(dǎo)輿論發(fā)展、平息謠言猜測(cè)，維護(hù)政府的公信力。此外，政務(wù)微博還要明確微博定位、真誠(chéng)與網(wǎng)民溝通交流、對(duì)網(wǎng)民意見(jiàn)要整理備案、加強(qiáng)重要信息保密，并要向優(yōu)秀政務(wù)微博學(xué)習(xí)。
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政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)攻略節(jié)選
維護(hù)微博應(yīng)成為管理員的日常工作，如人手充足，應(yīng)有排班制度；
發(fā)微博應(yīng)盡量圖文并茂，盡量使用網(wǎng)絡(luò)化、口語(yǔ)化的表述，切忌官腔；
盡量對(duì)網(wǎng)友的言論采取寬容態(tài)度；
匿名消息、小道消息，不能出現(xiàn)在政務(wù)微博上，發(fā)布的信息須有來(lái)源；
增加人氣的辦法，可以大量關(guān)注V用戶和達(dá)人用戶，如知名學(xué)者、媒體人、同行業(yè)的官方和個(gè)人微博等。
來(lái)源：京華時(shí)報(bào) 編輯：馬原
