北京市統(tǒng)計局的一項調(diào)查顯示，商戶信譽差、物流配送慢、個人信息遭泄露和投訴建議處理不及時等問題，正成為制約網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展的重要原因。其中，超過半數(shù)的被調(diào)查者擔心支付安全沒有保證，而信息被盜用的占到了18.4%，有過“因網(wǎng)購而使銀行卡被盜刷”經(jīng)歷的消費者占到了被調(diào)查人數(shù)的2.6%。

去年網(wǎng)上零售達926.8億

2013年，北京互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)達到536萬戶；限額以上批發(fā)零售企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)上零售額926.8億元，同比增長44.3%，高于全市社會消費品零售額增速35.6個百分點，成為拉動消費增長的重要力量之一。

“低價”成為居民網(wǎng)購的首要影響因素，占88.4%；其次為“購物省時”和“不受地域限制”，分別為73.7%和71.5%。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺憑借其強大的信息搜集、處理功能為消費者提供了更為豐富、全面的商品信息，也是吸引消費者網(wǎng)購的重要原因之一。

在接受調(diào)查的1004名有網(wǎng)購經(jīng)歷的城鄉(xiāng)居民中，有2至3年網(wǎng)購經(jīng)歷的消費者占比最多，達到26.3%。2013年北京居民平均每月網(wǎng)購次數(shù)以3次內(nèi)居多，網(wǎng)購花費以300元以內(nèi)居多；月均網(wǎng)購超500元的占到了21.6%。

淘寶網(wǎng)和京東商城以絕對優(yōu)勢成為百姓最為青睞的購物網(wǎng)站；其次為天貓。消費者最經(jīng)常購買的商品是“服飾鞋帽”、“日用百貨”和“數(shù)碼家電”；便民充值繳費、餐飲服務(wù)和訂票服務(wù)等消費內(nèi)容也正被消費者認知和使用。

網(wǎng)銀在線支付、第三方支付和貨到付款是消費者最經(jīng)常使用的支付方式。

三大問題制約網(wǎng)購發(fā)展

“商品描述不符”、“以次充好”和“物流配送不及時”位居網(wǎng)購問題前三甲。調(diào)查顯示，71.9%的被訪者遭遇過“商品與實物描述不符”的經(jīng)歷，54.6%的被訪者遭遇過“商品以次充好”的經(jīng)歷，43%的消費者反映曾遇到過“物流配送不及時”的問題。

調(diào)查顯示，18.4%的被訪者在網(wǎng)購過程中有過“信息被泄露”的經(jīng)歷；2.6%的被訪者有過“因網(wǎng)購而使銀行卡被盜刷”的經(jīng)歷。雖然這部分群體比重不高，但信息安全涉及個人隱私和資金安全，對消費者影響重大，因此將對網(wǎng)購市場發(fā)展產(chǎn)生重要影響。調(diào)查顯示，“擔心支付安全沒保證”是制約被訪者使用移動互聯(lián)網(wǎng)進行購物的首要原因，占比達51.1%。

對于網(wǎng)購過程中遇到的問題，僅有44.4%的被訪者進行了投訴，55.6%的被訪者選擇默默承受，反映出目前國內(nèi)消費者維權(quán)意識依然較弱。即使進行投訴，“問題得到有效解決”的被訪者比重僅占投訴被訪者比重的41.9%，過半數(shù)投訴者對投訴問題的解決不滿意或沒有得到解決，嚴重影響消費者購物體驗。（記者龍露 通訊員 周沖 肖鳳霞 王志宇）