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連著wifi上網(wǎng),一覺醒來,發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)流量超標(biāo)了7000多兆。手機(jī)也因此欠費1000多元。
連著wifi為什么也會產(chǎn)生流量費?手機(jī)欠費了為什么還能上網(wǎng)?看到手機(jī)賬單,小張有一肚子的疑惑。
小張是名80后,云南人,在永康開店創(chuàng)業(yè)。
11月13日晚上,在店里忙碌了一天后,小張回到家里休息。他躺在床上,習(xí)慣性地玩起了手機(jī)。
玩了一會兒,他開始用手機(jī)看電影。由于手機(jī)連了wifi,他并不擔(dān)心流量問題。
沒看一會兒,他就迷迷糊糊睡著了。手機(jī)也沒有關(guān)機(jī),還自動一部接一部地放著電影。
第二天上午8點多,兩條短信吵醒了小張。他打開短信一看,傻了眼。其中一條短信說,他已經(jīng)使用了7660多兆流量,超出流量7100多兆。
怎么超了這么多流量?超了這么多流量要花多少錢???
小張跑到那家購買手機(jī)、辦理套餐的營業(yè)廳,拉出賬單一看,手機(jī)已經(jīng)欠費1100多元了。
他仔細(xì)查看了流量使用清單,發(fā)現(xiàn)問題就出在前一天晚上。清單顯示,那天晚上,他從晚上7點36分開始,持續(xù)上網(wǎng)到次日凌晨4點鐘。一個晚上,連續(xù)上網(wǎng)時間超過了9個小時。
看完清單,小張一肚子疑惑。那天晚上,他明明是連著wifi上網(wǎng)的,為什么會產(chǎn)生流量費?
另外,“我的手機(jī)是先付費后使用的,為什么流量超標(biāo)欠費了還不停機(jī)?為什么欠費后沒有及時通知我,直到第二天8點才發(fā)短信過來?
11月18日,氣沖沖的小張來到永康12315投訴中心,要求商家作出解釋。
接到投訴,永康市工商部門的工作人員馬上到這家營業(yè)廳進(jìn)行調(diào)查。
營業(yè)廳的工作人員解釋,“9點22分的時候,小張有線寬帶的無線路由器自動斷開,導(dǎo)致手機(jī)自動搜索3G信號,切換到3G信號繼續(xù)上網(wǎng)?!?/p>
他說,平時如果用戶開機(jī)時間過長,或者出現(xiàn)斷電等原因,都有可能導(dǎo)致上網(wǎng)過程中有線變成無線。
至于為何欠費不停機(jī),他解釋省公司有規(guī)定,“如果欠費發(fā)生在一次上網(wǎng)過程中,出于對用戶考慮,為了避免欠費立即停機(jī)給用戶帶來不便,是不會斷網(wǎng)停機(jī)的?!?/p>
由于小張在前一天上網(wǎng)時并不欠費,9個多小時里連續(xù)上網(wǎng)也沒有中斷,因此沒有給他停機(jī)?!叭绻暇W(wǎng)過程中有中斷,在欠費的情況下,再次上網(wǎng)是不可能的。”
前兩天,在永康市工商部門的協(xié)調(diào)下,鑒于小張是初次使用這類套餐,營業(yè)廳的工作人員為小張減免了流量超出而產(chǎn)生的幾百元費用。通訊員 翁長武
本報記者 陳久忍