3月12日，王緒坤在哈爾濱的辦公室上網(wǎng)。新華社記者王建威攝

“消費者權(quán)益保護，炒得少，炒得還不夠！”

在王緒坤不足20平方米的辦公室里，堆放著許多不同門類的專業(yè)材料。最引人注意的是一條輪胎和柜子上的掛圖《常見轎車輪胎使用不當造成損壞分析》，這是炮轟錦湖輪胎時留下的。“要想整治它，不成為專家能行么？”王緒坤說。

2011年3月16日，哈爾濱市工商局開展輪胎市場專項整治行動，在全國率先重拳出擊問題錦湖輪胎。當晚，錦湖輪胎總裁公開致歉并宣布將出臺召回細則。22日，王緒坤組織受害者召開錦湖輪胎申訴現(xiàn)場會，不料哈爾濱總代理當場離開，哈爾濱立刻全面禁售錦湖問題輪胎汽車。此后，圍繞著問題胎產(chǎn)地、召回范圍、維修責任、賠償?shù)葐栴}，侵權(quán)與維權(quán)雙方輿論戰(zhàn)逐漸升級，直至掀起全國范圍的維權(quán)戰(zhàn)役。

其實，這看似復(fù)雜的過程，對于哈爾濱市工商局消保處整個團隊來說，是一個怎樣將消費者訴求有效傳播開來并討回公平的課題。面對消費侵權(quán)已由傳統(tǒng)流通領(lǐng)域向更廣泛的服務(wù)領(lǐng)域擴展，并出現(xiàn)更加專業(yè)化、隱蔽化的趨勢，每次行動前，他們都要做海量的專業(yè)準備。

同時，他們也深諳傳播之道，如何梳理消費者訴求、選擇什么時間節(jié)點、媒體如何跟進、請什么領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者參與討論等，都有成熟的運作模式，“政府牽頭，媒體跟進，社會參與”，也被業(yè)界稱為消保的“哈爾濱模式”。

“要梳理出消費者普遍關(guān)注的熱門領(lǐng)域，整個過程是專業(yè)知識、耐力、藝術(shù)性、輿論的博弈?！蓖蹙w坤說，“消費者權(quán)益保護，炒得少，炒得還不夠！”“討公平”的結(jié)果，提高了政府的公信力，樹立了工商部門的權(quán)威，老百姓學(xué)到依法維權(quán)的方法，遏制了商家不法行為，有什么不好？