醫(yī)患溝通是“短板”
醫(yī)患雙方對醫(yī)學的理解是不同的，醫(yī)生應努力降低患者不切實際的期望值
醫(yī)療環(huán)境惡化，醫(yī)患糾紛頻發(fā)，一個重要原因就是醫(yī)患之間的信息不對稱。由于醫(yī)療知識的專業(yè)性，醫(yī)生占據(jù)主導地位，患者處于被動地位，患者獲取醫(yī)療知識主要依靠與醫(yī)生的交流溝通。
北京安貞醫(yī)院副院長周生來說，目前，醫(yī)患溝通是醫(yī)學教育的“短板”。醫(yī)生本來有“三件寶”：語言、藥物、手術刀。但是，很多醫(yī)生只會用后兩件，不會用第一件。很多人當了一輩子醫(yī)生，卻不會和患者說話。
北京大學腫瘤醫(yī)院院長季加孚認為，醫(yī)患雙方對醫(yī)學的理解是不同的，醫(yī)生應努力降低患者不切實際的期望值。例如，有一位直腸癌晚期患者需要手術，他提出的要求是保住肛門。但是，醫(yī)生告訴他，對于直腸癌患者來說，第一是保命，第二是保排尿功能，第三是保性功能，第四才是保肛門。這么一說，患者就理解了。
王仲說，人體是有差異性的，同樣的治療、同樣的藥物，效果都不盡相同，并發(fā)癥、醫(yī)療意外隨時可能發(fā)生。因此，面對醫(yī)療中的諸多不確定性，醫(yī)生應主動和患者溝通。
北京大學腫瘤醫(yī)院主任醫(yī)師顧晉認為，我國大醫(yī)院的醫(yī)生超負荷工作現(xiàn)象十分普遍，這使得醫(yī)生沒有更多的時間與病人溝通?，F(xiàn)代醫(yī)學要求醫(yī)生應該具備良好的溝通能力。而我國在醫(yī)學教育方面，尚沒有把溝通能力作為醫(yī)生晉升考核的內(nèi)容。因此，提高醫(yī)生的溝通能力，是亟待解決的現(xiàn)實問題。
用制度保護醫(yī)患雙方
建立具有公信力的第三方調(diào)解機制，讓醫(yī)院從醫(yī)療糾紛中解脫出來，可以有效改善醫(yī)生的執(zhí)業(yè)環(huán)境
中國醫(yī)院協(xié)會自律維權(quán)部副主任鄭雪倩認為，醫(yī)患暴力事件不是單純的醫(yī)患矛盾，僅靠醫(yī)患雙方努力無法解決，還需要社會各方形成合力。要從根本上杜絕暴力事件的發(fā)生，關鍵在于完善法律法規(guī)，建立良好的醫(yī)患糾紛處理制度。
據(jù)一些醫(yī)院院長反映，對于打砸醫(yī)院的“醫(yī)鬧”事件，公安部門往往認為只是醫(yī)患糾紛，所以采取消極應對的態(tài)度。只有當發(fā)生人身傷害時，才動用警力。這種做法客觀上助長了“醫(yī)鬧”行為。目前，很多公安人員錯誤地認為，醫(yī)療機構(gòu)不屬于公共場所，處罰鬧事者缺乏法律依據(jù)。事實上，《治安管理處罰法》明確規(guī)定，擾亂機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)、醫(yī)療、教學、科研不能正常進行的行為，屬于違法。
鄭雪倩認為，臺灣地區(qū)也曾出現(xiàn)過類似的“醫(yī)鬧”現(xiàn)象，為此臺灣專門出臺法律，將干擾醫(yī)療秩序的行為界定為犯罪。因此，內(nèi)地也應就醫(yī)院暴力事件作出更加明確的法律規(guī)定，公安部門嚴格依法履行職責，維護醫(yī)院的正常秩序。
據(jù)悉，一些地方已出臺相關法律法規(guī)，有力地維護了醫(yī)院和醫(yī)生的合法權(quán)益。例如，《上海市醫(yī)療機構(gòu)管理辦法》規(guī)定：“任何單位或者個人不得以任何理由或者方式擾亂醫(yī)療機構(gòu)的正常秩序，侵犯醫(yī)務人員的人身安全或者損毀財物；不得在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)進行各種形式的迷信祭祀活動；不得干涉、阻礙醫(yī)療機構(gòu)對尸體的常規(guī)處置?！?/p>
目前，我國醫(yī)療糾紛處理的主要渠道有訴訟、行政調(diào)解、醫(yī)療事故鑒定等。但是，由于耗時長、成本高、難度大，患方大多數(shù)選擇“私了”。而“私了”的“潛規(guī)則”是“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠”。結(jié)果，醫(yī)院越想“花錢買平安”，“醫(yī)鬧”越猖獗，醫(yī)院越不平安。
根據(jù)衛(wèi)生部要求，今后我國將普遍推行醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解和醫(yī)療責任保險制度。醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織受司法部門業(yè)務指導，獨立于衛(wèi)生部門、醫(yī)療機構(gòu)和保險公司，在醫(yī)患雙方自愿平等的基礎上進行獨立調(diào)解，且不收取任何費用。
北大人民醫(yī)院院長王杉說：“建立具有公信力的第三方調(diào)解機制，讓醫(yī)院從醫(yī)療糾紛中解脫出來，可以有效改善醫(yī)生的執(zhí)業(yè)環(huán)境?！睋?jù)悉，《天津市醫(yī)療糾紛處置辦法》規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，索賠金額未超過1萬元的，可以由醫(yī)療機構(gòu)與患者或者患者家屬協(xié)商解決。索賠金額超過1萬元的，醫(yī)患雙方當事人可以向市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，也可以依法向人民法院提起訴訟。這一舉措贏得了醫(yī)患雙方的認可，70%以上的醫(yī)療糾紛通過人民調(diào)解得到妥善處理，“醫(yī)鬧”現(xiàn)象得到了有效遏制。
來源：人民日報 編輯：馬原