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糾結(jié)的價(jià)簽：消費(fèi)者為何狀告家樂(lè)福世紀(jì)聯(lián)華等超市
2011-05-06 13:27:28 來(lái)源：央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》 主持人：趙正軍的一紙投訴引發(fā)了眾多超市的聯(lián)合抵制。超市認(rèn)為趙正軍的舉動(dòng)已經(jīng)超出了一名普通消費(fèi)者的維權(quán)行為，是一種有意識(shí)的找碴，是舉著維權(quán)打假的旗號(hào)在為自己謀利。那么這個(gè)趙正軍又是何許人也？他為什么就覺(jué)得超市必須實(shí)行一物一簽的價(jià)格管理呢？ 記者經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，找到了投訴舉報(bào)人趙正軍。他告訴記者，2004年，他還在外地做廚師的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)自己的電話在沒(méi)有被告知的情況下被當(dāng)時(shí)的一家聲訊公司多收了5元的信息包月費(fèi)，他認(rèn)為那是一種強(qiáng)制收費(fèi)行為，于是向河南省發(fā)改委進(jìn)行了投訴。從此踏上了維權(quán)路。 趙正軍 投訴人 趙正軍：通過(guò)這個(gè)事我就感覺(jué)到這個(gè)事既有利于公眾，也有利于我自己，所以就從2006年的時(shí)候來(lái)到鄭州，專(zhuān)業(yè)從事投入這個(gè)工作。 趙正軍告訴記者，2006年后他干脆辭掉了工作，做起了專(zhuān)業(yè)打假人，這一次關(guān)于超市的價(jià)簽投訴，在趙正軍看來(lái)，不給每個(gè)商品貼粘標(biāo)簽會(huì)引發(fā)價(jià)格欺詐的嫌疑。 趙正軍：我向你說(shuō)個(gè)事，在2010年2月的時(shí)候，洛陽(yáng)一個(gè)消費(fèi)者，當(dāng)時(shí)買(mǎi)了一個(gè)商品，實(shí)際的零售價(jià)是430元，丹尼斯洛陽(yáng)店在促銷(xiāo)的時(shí)候把原價(jià)提高了，標(biāo)的原價(jià)是728元，結(jié)果又讓這個(gè)消費(fèi)者碰到了，就向當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)部門(mén)進(jìn)行投訴，物價(jià)部門(mén)對(duì)丹尼斯罰了5萬(wàn)塊錢(qián)。 趙正軍向記者出示了當(dāng)時(shí)物價(jià)部門(mén)對(duì)丹尼斯超市罰款的證明，事實(shí)上，消費(fèi)者在超市選購(gòu)時(shí)看到的標(biāo)價(jià)和收款臺(tái)出具的購(gòu)物小票上的價(jià)格不一致在業(yè)內(nèi)并不罕見(jiàn)，而商品上沒(méi)有標(biāo)簽，更有助于商家作假。 趙正軍：我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者之所以不愿意去膠粘標(biāo)簽，就想去隱瞞這些價(jià)格違法行為，不讓消費(fèi)者知道，他好自己去操作這些價(jià)格。 記者：怎么操作？ 趙正軍：可以虛標(biāo)原價(jià)，今天明明這個(gè)商品賣(mài)的是5塊錢(qián)，他自己制作一個(gè)標(biāo)簽說(shuō)原價(jià)是8塊，現(xiàn)價(jià)是5塊，好來(lái)忽悠消費(fèi)者，來(lái)虛假打折，誘使我們購(gòu)買(mǎi)，做錯(cuò)的判斷。 事實(shí)上在全國(guó)，由于商家標(biāo)價(jià)玩貓膩的價(jià)格欺詐事件已經(jīng)發(fā)生過(guò)多次。今年年初家樂(lè)福、沃爾瑪?shù)瘸芯鸵驗(yàn)閮r(jià)格欺詐被處以罰款，央視財(cái)經(jīng)頻道當(dāng)時(shí)也曾做過(guò)有關(guān)報(bào)道。在北京市通州家樂(lè)福，記者看到了一個(gè)貨架，從遠(yuǎn)處看，上方懸掛的價(jià)格是7.9元，其實(shí)，7.9元只是擺在上面的衣架的價(jià)格，周?chē)鷴斓囊蝗δú紗蝺r(jià)是10元?？墒牵ú嫉纳戏絽s也標(biāo)著7.9元的標(biāo)簽，消費(fèi)者如果不仔細(xì)，很難發(fā)現(xiàn)。 另一個(gè)白酒貨架上方懸掛的價(jià)格是6.99元，指的是右邊的簡(jiǎn)裝白酒，離6.99元標(biāo)價(jià)距離更近的酒價(jià)格實(shí)際上是9.9元。 兩種洗手液有大瓶，有小瓶，猛一看標(biāo)價(jià)是10.5元，仔細(xì)一看才知道，大瓶是16.9元，小瓶10.5元。 再看洗發(fā)水，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就能看到16.8元的標(biāo)價(jià)，看著還挺便宜，走近仔細(xì)看，原來(lái)，16.8元只是旁邊區(qū)區(qū)幾瓶洗發(fā)水的價(jià)格，其余的可要貴多了！ 在雙井家樂(lè)福超市，一堆鋼絲球的上方懸掛著顯眼的標(biāo)價(jià)——2.6元，你以為它就是鋼絲球的價(jià)格嗎？錯(cuò)！鋼絲球的售價(jià)是3.9元。它的標(biāo)價(jià)在哪兒呢？你得彎腰找半天才能找到，夠隱蔽的吧！ 對(duì)于這些標(biāo)價(jià)的貓膩，趙正軍說(shuō)，如果商家按照規(guī)定粘貼價(jià)格標(biāo)簽，無(wú)疑將會(huì)使消費(fèi)者明白消費(fèi)，戳穿商家價(jià)格欺詐的鬼把戲，讓價(jià)格違法無(wú)處遁形。 趙正軍：如果說(shuō)這個(gè)商品上膠貼了標(biāo)簽，那么我們每一個(gè)消費(fèi)者都可以知道，這個(gè)價(jià)格是不是真實(shí)準(zhǔn)確，是不是虛假打折，是不是在欺詐我們，加上去年10月份的時(shí)候，國(guó)家發(fā)改委對(duì)家樂(lè)福、沃爾瑪這些超市做出了50萬(wàn)的處罰，這些都是價(jià)格欺詐愈演愈烈，所以說(shuō)膠貼標(biāo)簽在這個(gè)時(shí)候提出來(lái)，是制止價(jià)格欺詐的很好一個(gè)辦法。 主持人：看來(lái)一物一簽的問(wèn)題由來(lái)已久，并不是趙正軍首先發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，利用價(jià)錢(qián)玩貓膩已經(jīng)成為超市潛規(guī)則，目的就是讓一些不明就里的消費(fèi)者糊里糊涂多付了錢(qián)。節(jié)目中我們也提到，像超市這樣的開(kāi)放式賣(mài)場(chǎng)必須實(shí)行一物一簽的規(guī)定早在2000年就已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，那為什么河南的這些超市直到現(xiàn)在還這么強(qiáng)烈地反對(duì)在商品上貼價(jià)格標(biāo)簽?zāi)兀?/p> 主持人：按照我國(guó)《價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。2002年，國(guó)家計(jì)委又出臺(tái)了《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，詳細(xì)規(guī)定了13種價(jià)格行為為價(jià)格欺詐行為。其中第一條就提到“標(biāo)價(jià)簽內(nèi)容與實(shí)際不符，并以此為手段誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買(mǎi)的”是一種價(jià)格欺詐行為。趙正軍認(rèn)為超市沒(méi)有實(shí)行一物一簽就是主觀存在誘騙消費(fèi)者的行為，而被告的超市盡管對(duì)此不認(rèn)同，但還是交了罰款。只不過(guò)交了罰款之后還是不服氣，這是為什么呢？來(lái)看記者的調(diào)查。 說(shuō)起給每個(gè)商品張貼價(jià)簽，鄭州大商超市的一位售貨員向記者抱起了冤。 售貨員：這推上，如果我現(xiàn)在我要把它貼上8塊錢(qián)的價(jià)簽，我把所有的東西都要貼一遍，一個(gè)堆可能就要幾百個(gè)單品，這是少的，這就幾百個(gè)單品，現(xiàn)在我要調(diào)價(jià)了，我需要把每一個(gè)東西再給它撕掉，只要貼上去之后，它還非常不好撕。 售貨員告訴記者，膠粘價(jià)簽除了帶來(lái)員工工作的難度之外，一些商品由于包裝質(zhì)量問(wèn)題，也不適宜膠粘標(biāo)簽。 售貨員：它是一種清潔袋，像這個(gè)包裝外邊特別薄，如果要貼上這個(gè)小價(jià)簽，時(shí)間長(zhǎng)，揭不掉的情況下，一撕會(huì)連著這個(gè)外包裝全部撕下來(lái)，比如說(shuō)我們這個(gè)單品要調(diào)換，要返廠，我們之間會(huì)有一個(gè)互相店與店之間的調(diào)貨，如果說(shuō)我一旦調(diào)貨，我要把這個(gè)東西返出去的話，這個(gè)價(jià)簽一撕，外包裝一爛誰(shuí)都不會(huì)買(mǎi) 采訪中，物價(jià)部門(mén)雖然對(duì)大商超市罰了款，但負(fù)責(zé)人也認(rèn)為膠粘標(biāo)簽如果做得不徹底，也會(huì)引起糾紛。 李克亮 河南省鄭州市物價(jià)局價(jià)格舉報(bào)中心主任 李克亮：變動(dòng)是經(jīng)常性的，所以說(shuō)這個(gè)膠粘標(biāo)簽老是得換，需要截掉再貼，截掉再貼，很麻煩，而且還容易毀壞包裝，如果是舊的膠粘標(biāo)簽不能夠及時(shí)揭干凈，還容易引起消費(fèi)者的誤解，為什么貼兩個(gè)價(jià)格，怎么這么多標(biāo)簽，價(jià)格都不一樣，容易引起糾紛。 大商超市店長(zhǎng)告訴記者，上世紀(jì)90年代超市剛剛發(fā)展的時(shí)候，由于經(jīng)營(yíng)面積特別小，品種數(shù)應(yīng)該也是在一萬(wàn)個(gè)品種以內(nèi)，當(dāng)時(shí)是膠粘價(jià)簽的。而如今超市如果每個(gè)商品都逐一膠粘標(biāo)簽，將會(huì)大大增加超市的經(jīng)營(yíng)成本。
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