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導(dǎo)游傭金分配表遭曝光 導(dǎo)"購(gòu)"暴利令人咋舌
2011-04-09 17:00:25 來(lái)源：新華網(wǎng) 【記者調(diào)查】一張《傭金分配表》,多少旅游亂象和痼疾 新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者就此來(lái)到浙江新世界國(guó)際旅游有限公司進(jìn)行核實(shí)。該公司副總經(jīng)理王莉說(shuō):“新世界國(guó)旅在企業(yè)管理、導(dǎo)游管理方面非常規(guī)范,不存在這樣的分配表。目前公司負(fù)責(zé)人也沒(méi)有看到《傭金分配表》原件。因此我們初步判斷這張表格不是從我們這里流傳出去的。”王莉同時(shí)也承認(rèn),《傭金分配表》的確反映了旅游業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的亂象和痼疾。 目前,浙江省旅游局、杭州市旅委等主管部門(mén)高度關(guān)注此事件,并開(kāi)始著手調(diào)查。 一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,導(dǎo)游抽取傭金早已是業(yè)內(nèi)不成文的規(guī)定,幾乎所有旅行社或多或少都存在這樣的情況。除了導(dǎo)游以外,旅行社也會(huì)分到營(yíng)業(yè)額的10%作為提成,在年終統(tǒng)一結(jié)算。 他舉例說(shuō),以杭州—烏鎮(zhèn)—上海兩日游為例,旅游購(gòu)物的“規(guī)定動(dòng)作”少不了杭州的絲綢和烏鎮(zhèn)的菊花茶。“如果一件絲綢套裝的價(jià)格是600元,成本是100元。按照規(guī)定,旅行社可以從中抽取10%,即60元。剩下的440元盈利由商家和導(dǎo)游平分?！?/p> 按照這位業(yè)內(nèi)人士的指引,記者來(lái)到位于杭州的一家絲綢公司。發(fā)現(xiàn)該公司內(nèi)同樣的絲綢制品比普通超市的價(jià)格要貴出30%左右。售貨員告訴記者,這里不能還價(jià),主要做的是旅行團(tuán)生意。 在杭州經(jīng)營(yíng)旅行社十多年的徐先生告訴記者,目前,國(guó)內(nèi)旅行社的毛利率不到7%,凈利率更只有0.6%。國(guó)內(nèi)一般中小型旅行社的導(dǎo)游帶廉價(jià)團(tuán),沒(méi)有薪水和補(bǔ)貼,收入全靠傭金,還得自己繳納五險(xiǎn)一金。更有甚者,旅行社會(huì)在導(dǎo)游帶團(tuán)前向?qū)в问杖 叭祟^費(fèi)”,以此規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),反而讓導(dǎo)游“自負(fù)盈虧”。 中國(guó)旅游研究院博士楊彥鋒說(shuō):“旅游行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低、秩序混亂、旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、導(dǎo)游人力與薪資等問(wèn)題相互交織,互為因果,構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜,涉及中國(guó)旅行社行業(yè)特殊發(fā)展現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題?！?/p> 杭州市旅委質(zhì)量監(jiān)督所葛永明表示,在這種情況下,為了爭(zhēng)取客源,旅行社還爭(zhēng)相推出低價(jià)團(tuán)吸引游客,“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”就是這種行業(yè)內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)的“產(chǎn)物”。而即便這種“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”,也是各旅行社需要盡力爭(zhēng)取的。 “大的旅行社做的是口碑,但一些靠做一次性生意的小旅行社,導(dǎo)游缺乏責(zé)任心和職業(yè)尊嚴(yán)感,一旦你拒絕購(gòu)物,導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度就會(huì)急轉(zhuǎn)直下,對(duì)投訴也有恃無(wú)恐。”浙江省旅行社協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張建融說(shuō)。 【社會(huì)反饋】專(zhuān)家、網(wǎng)民:斷絕傭金現(xiàn)象,治理回扣痼疾 據(jù)悉,國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)條例明確規(guī)定禁止“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”。2010年5月1日開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)執(zhí)行的新《旅行社條例》條例規(guī)定,嚴(yán)格禁止旅行社低于成本報(bào)價(jià)招攬旅游者;不得欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目。一些網(wǎng)民及業(yè)內(nèi)人士指出,這些條例雖然起到了一些作用,但并沒(méi)有從根本上斷絕傭金現(xiàn)象。 杭州市旅委主任李虹認(rèn)為,回扣是全國(guó)旅游業(yè)的痼疾,以幾個(gè)城市的力量,未必能扭轉(zhuǎn)乾坤?！坝慰唾Y源具有流動(dòng)性,規(guī)范旅游市場(chǎng)必須全國(guó)‘一盤(pán)棋’。如果僅是個(gè)別城市‘吃螃蟹’,這個(gè)城市的旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈恐怕就會(huì)斷裂?！?/p> 張建融說(shuō):“最好的解決方式就是讓原本‘暗箱操作’的傭金在陽(yáng)光下運(yùn)行,推動(dòng)傭金的合理化?！笔聦?shí)上,上海、云南等地已經(jīng)試水,對(duì)導(dǎo)游拿傭金采取“公對(duì)公”制度,即將購(gòu)物商店的部分利潤(rùn)通過(guò)旅行社分配給導(dǎo)游。 但張建融也坦言,推行“公對(duì)公”機(jī)制,意味著對(duì)行業(yè)內(nèi)的利益分配重新定規(guī)矩,必然會(huì)觸動(dòng)一些人的私心私利,執(zhí)行難度也可想而知?！耙胱龊么隧?xiàng)工作,還有制定長(zhǎng)效、系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制,如傭金提取的監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用等?！?/p> 楊彥鋒建議,徹底改變導(dǎo)游私拿傭金現(xiàn)狀,旅行社實(shí)行“導(dǎo)游工資制”或許是比較有效的解決出路?！皩?shí)施導(dǎo)游工資制并加以業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì),將導(dǎo)游收入由‘暗’轉(zhuǎn)‘明’,會(huì)在一定程度上規(guī)范導(dǎo)游的行為。同時(shí),‘工資制’也可能推動(dòng)導(dǎo)游從業(yè)群體在個(gè)人口碑和業(yè)務(wù)技能上達(dá)成良性競(jìng)爭(zhēng),從而對(duì)導(dǎo)游人才的職業(yè)發(fā)展形成積極的推動(dòng)作用?！?/p> 此外,專(zhuān)家一致認(rèn)為,改善導(dǎo)游的生存環(huán)境也迫在眉睫。在國(guó)內(nèi),為了節(jié)約成本,與導(dǎo)游保持一種松散的“掛靠”關(guān)系,而不是正式的聘任關(guān)系的中小型旅行社不在少數(shù)?！皩?dǎo)游對(duì)于所‘掛靠’的旅行社,是處于弱勢(shì)?！睏顝╀h說(shuō)。 一些網(wǎng)友在呼吁治理回扣痼疾的同時(shí),也提醒游客不要一味貪圖便宜而上了“黑旅”和“黑導(dǎo)”的當(dāng),網(wǎng)友“女院長(zhǎng)”說(shuō):旅游時(shí)應(yīng)挑價(jià)錢(qián)合理的,那些超低價(jià)的肯定會(huì)有購(gòu)物陷阱和種種問(wèn)題,說(shuō)白了,便宜沒(méi)好貨。 來(lái)源：新華網(wǎng) 編輯：于姝楠
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