4個(gè)月前，中國(guó)雅虎向用戶發(fā)出通知，中國(guó)雅虎郵箱將于8月19日停止服務(wù)，此后用戶的所有郵件和相關(guān)的賬號(hào)設(shè)置都將被刪除且無(wú)法恢復(fù)。如今雅虎中國(guó)郵箱大限已至，留在身后的，是當(dāng)初“終生郵箱”的承諾，和眾多用戶的不滿。

“13年來(lái)，全球有5億人在雅虎發(fā)出了自己的第一封電子郵件?！?012年年底，雅虎CEO梅耶爾曾不無(wú)驕傲地說(shuō)出了這樣的話。這或許就是事實(shí)，只不過(guò)已是過(guò)去式了。

雅虎郵箱的關(guān)閉其實(shí)早有前兆。2007年，中國(guó)雅虎高調(diào)推出“無(wú)限容量”的免費(fèi)“終生郵箱”，整合了雅虎相冊(cè)、音樂(lè)盒、音樂(lè)搜索等實(shí)用功能，吸引了不少中國(guó)用戶。但是好景不長(zhǎng)，2009年中國(guó)雅虎就關(guān)閉雅虎空間服務(wù)、取消相冊(cè)功能。如今，干脆連整個(gè)郵箱都一并關(guān)掉。

盡管雅虎郵箱多次改革，但至少在中國(guó)市場(chǎng)并未擺脫困境。調(diào)查公司Hitwise在4月的數(shù)據(jù)顯示，從2012年5月到2013年2月，雅虎中國(guó)郵箱的份額從超過(guò)4%跌至不到2%。

雅虎郵箱人氣的沒(méi)落，根源在于其服務(wù)體驗(yàn)的滑坡。盡管它是較早提供郵箱服務(wù)的，但是在服務(wù)升級(jí)上一直遲緩。網(wǎng)易和QQ等郵箱一直在郵箱容量、附件、過(guò)濾垃圾郵件上做足功夫。與此同時(shí)，不少雅虎郵箱的用戶總在抱怨垃圾廣告太多。

雅虎曾表示：“雅虎不是把終生郵箱當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品來(lái)經(jīng)營(yíng)的，我們要打造的是用戶可以從一而終、共同度過(guò)的人生伙伴。”

不過(guò)，中國(guó)雅虎《服務(wù)條款》卻明確寫著：“中國(guó)雅虎有權(quán)于任何時(shí)間暫時(shí)或永久修改或終止本服務(wù)(或其任何部分)，而無(wú)論其通知與否。您同意對(duì)于本服務(wù)所作的任何修改、暫?；蚪K止，中國(guó)雅虎對(duì)您和任何第三人均無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任。”

這意味著，雅虎早就賦予自己關(guān)閉郵箱的權(quán)利，并提前設(shè)置好“免責(zé)”條款。

對(duì)此，北京盛峰律師事務(wù)所主任律師于國(guó)富表示，很多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用盡管是免費(fèi)的，但是占有了大量的用戶信息，從法律上來(lái)說(shuō)，類似“無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任”的格式條款是無(wú)效的。

此外，業(yè)內(nèi)專家還表示，對(duì)于上市公司來(lái)說(shuō)，加籌碼和甩包袱是讓業(yè)績(jī)快速變好的手法。但是想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只關(guān)注商業(yè)利益是不夠的，更重要的是關(guān)注用戶的感受。