投訴退貨難

來自廣東的梁先生在淘寶上一家店鋪花1160元買了臺洗衣機，使用兩天后，洗衣機就出現(xiàn)了故障問題，聯(lián)系賣家后，對方多次承諾會聯(lián)系售后維修人員進行上門維修，但梁先生苦等了一個星期，也沒見到維修人員上門。

多次聯(lián)系之后，賣家終于讓梁先生把洗衣機寄回廠家，如果廠家確認是機器故障，賣家愿意退貨款和運費。但淘寶的“消費者購物保障”條款明確規(guī)定，“賣家發(fā)布寶貝時，填寫有關(guān)寶貝本身的詳實信息，并對此負有證明責任，同時為消費者做好售后服務(wù)。”

而梁先生在聯(lián)系淘寶客服申請退貨時，淘寶云客服稱，退款渠道已經(jīng)被關(guān)閉，原因在于梁先生未能及時完成舉證。隨后，梁先生又向淘寶申請維權(quán)，但淘寶給出的處理結(jié)果卻是投訴不成立。原因是未核實到店鋪存在“違背承諾”的行為。但梁先生表示，自始至終淘寶客服連一個電話都沒有打來過，根本未曾核實過。

2011年，為整治電子商務(wù)業(yè)的購物環(huán)境，保障消費者的權(quán)益，淘寶投入了2億元資金設(shè)立了消費保障基金，發(fā)生糾紛時，淘寶對消費者實施先行賠付。但目前面對一些實際情況，消費者仍遇到許多諸如梁先生這樣遇到問題商家拖延，等到申請退貨的時候又過了期限的問題。

虛假促銷泛濫

去年“雙十一”，淘寶一面承諾近30天最低價，一面被網(wǎng)友頻頻曝光價格問題。據(jù)調(diào)查，淘寶承諾的低價只是在近30天的低價，而實際上很多產(chǎn)品比之前的價格還要高。

此外，淘寶承諾的商品價格5折起，此5折的原價并不是淘寶上商品的價格，而是指專柜價格，這樣一來實際上淘寶價格并不比平時低，甚至很多商品比平時還要高。如此虛標原價，蒙蔽了不少消費者。

網(wǎng)絡(luò)商品定價體系復(fù)雜，這是淘寶能夠“鉆空子”的原因所在。專家指出，廣告法明確指出，商家在促銷宣傳時要明確標出商品的原價和促銷價格，但是淘寶卻與消費者大玩障眼法。讓消費者分不清商品究竟是降價還是漲價。

據(jù)了解，近年來物價、工商等監(jiān)管部門對商家監(jiān)督的力度有所加大。但是介于淘寶等電商平臺的特殊性，監(jiān)管部門對淘寶的監(jiān)管顯然是心有余而力不足。即使出臺相應(yīng)的價格規(guī)則，也不能徹底杜絕淘寶商家亂標價行為。

個人隱私頻泄露

1.99元的耐克鞋、1元的毛衣、3元一套床上用品，拍下之后，賣家通知沒貨、買家申請退款，原本正常的網(wǎng)絡(luò)購物流程，背后卻隱藏著隱私泄露的風險。據(jù)了解，一元買賣難監(jiān)管、泄露用戶信息的違規(guī)成本低，這些都成了超低價商品騙取用戶信息事件頻發(fā)的“源頭”。

有網(wǎng)友揭秘，這些商家通過這種方式獲得海量的訂單，用戶支付寶付款后，賣家可以獲得幾千條甚至幾萬條準確有效的用戶收貨地址，雖然后面交易取消、款項退回，但這批用戶名、地址、電話就被不良商家得到了。這樣有價值的信息一個可以賣到10元以上。

北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會主任邱寶昌認為，對于“一元秒殺”這種遠低于成本價格銷售的買賣，由于賣家能夠在短時間內(nèi)聚集大量買家，涉嫌違規(guī)和侵犯公民信息的風險更大，淘寶等網(wǎng)絡(luò)提供商應(yīng)該在發(fā)布前就仔細進行人工核查交易是否屬實，而非交易發(fā)布后再做審查。

中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平則建議，為保護用戶隱私，掌握了消費者一手數(shù)據(jù)的淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)提供商，其實完全可以將原始數(shù)據(jù)進行分類加工、篩查后部分公布給賣家，而非像現(xiàn)在這樣，將其完全暴露給賣家。