這是在位于深圳的GUCCI旗艦店，店內(nèi)員工在為客人服務(wù)（10月9日攝）。 新華社記者 梁旭 攝
繼被多名深圳門店離職員工控訴“虐待員工”之后，國際知名奢侈品牌古馳（GUCCI）近日又被部分網(wǎng)友曝出售后服務(wù)存在諸多漏洞，甚至至今沒有設(shè)立統(tǒng)一的國內(nèi)客服電話。一旦遭遇質(zhì)量糾紛，消費者常常投訴無門。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，此類現(xiàn)象在其它不少國際奢侈品牌中并非鮮見。與光鮮的品牌形象、高昂的商品定價，以及不斷加快的門店擴(kuò)張速度相比，國際大牌的售后服務(wù)為何如此不給力？
購買奢侈品難享“奢侈售后服務(wù)”
“買到的古馳（GUCCI）包包，用了不到兩個月就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，現(xiàn)在該如何投訴呢？才發(fā)現(xiàn)GUCCI官網(wǎng)上竟然沒有售后服務(wù)電話和質(zhì)量投訴電話。”有人士近日在微博上發(fā)表了上述疑問。
記者搜索后發(fā)現(xiàn)，像這樣在購買奢侈品牌商品后，遭遇售后服務(wù)或維修“無門”的人并不在少數(shù)，不少人在網(wǎng)上講述了自己購買國際大牌卻遇到尷尬的經(jīng)歷。
事件一：國內(nèi)外售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。網(wǎng)友“Desperate蘑菇君”表示，自己在美國買了一副古馳墨鏡，不小心弄掉了一顆比較特殊的螺絲。他到北京一家專賣店修理時，協(xié)調(diào)了半個多小時之后卻被告知，螺絲需要訂貨，要等半年時間；最關(guān)鍵的是，不僅所有費用需要消費者自己來承擔(dān)，而且必須出示購買眼鏡時的原始憑據(jù)。而這位網(wǎng)友在倫敦一家古馳店維修時，不僅什么憑證都沒要，而且只用了三五分鐘就修好了。
事件二：不管保修期內(nèi)外，維修費用大多須自理。網(wǎng)友“安利ENRI”今年9月7日在韓國買了一個GUCCI的鑰匙包，9月8日就發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題。鑰匙包等于沒用過，但這位網(wǎng)友前往專賣店修理時卻得到回復(fù)稱，在免稅店購買的東西維修需要收費。
事件三：沒有購物小票，維修“免談”。不是人士都表示，自己購買的箱包配件出現(xiàn)質(zhì)量問題需要維修，門店表示一定要出示當(dāng)時的購物小票，否則即便是正品也無法修理。
不少民眾紛紛表示，很多國際大牌的質(zhì)量并不像想象中那么好，“一些包的四角用了一個多月就褪色了”，“高檔鏡架戴了一段時間，居然斷裂了”，“箱子的拉鏈鎖頭才使用第一次就掉了”，“西裝肩部針腳都不齊”。更讓人頭疼的是，在進(jìn)行售后服務(wù)交涉時，國際大牌的門店工作人員往往態(tài)度傲慢，動輒會以各種理由要求顧客等上幾個月，甚至半年多。有網(wǎng)友感慨地說，一些國際大牌的商品質(zhì)量和售后服務(wù)也不靠譜，“享受奢侈品的售后服務(wù)如同走一條布滿荊棘的山路”。
