大興安嶺日?qǐng)?bào)訊（記者王鋼鋒）地區(qū)行政服務(wù)中心自2010年2月開(kāi)始運(yùn)行，現(xiàn)有57個(gè)進(jìn)駐單位，其中40個(gè)單位在辦事大廳設(shè)置了服務(wù)窗口，17個(gè)單位納入綜合代辦窗口。在57個(gè)進(jìn)駐單位中，共有304項(xiàng)行政審批及服務(wù)事項(xiàng)被納入行政服務(wù)中心管理，其中地本級(jí)227項(xiàng)、省直11項(xiàng)、加區(qū)42項(xiàng)、公共服務(wù)24項(xiàng)。運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)辦理各類行政審批、服務(wù)事項(xiàng)220萬(wàn)件，他們以公開(kāi)、透明、便捷、高效的服務(wù)激發(fā)了我區(qū)市場(chǎng)活力，增強(qiáng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)力。

為優(yōu)化行政審批服務(wù)，中心運(yùn)行之初，即對(duì)所有行政審批辦理流程進(jìn)行了精簡(jiǎn)和優(yōu)化，實(shí)行了即辦件、承諾件、聯(lián)辦件和上報(bào)件“四件辦結(jié)制”，承諾辦結(jié)時(shí)限比法定辦結(jié)時(shí)限壓縮了30%，實(shí)際辦結(jié)時(shí)限比法定辦結(jié)時(shí)限壓縮了近60%。對(duì)涉及多個(gè)部門審批的事項(xiàng)實(shí)行“一門受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批辦法，對(duì)能夠拉動(dòng)我區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重大建設(shè)項(xiàng)目，在并聯(lián)審批基礎(chǔ)上開(kāi)辟“綠色通道”。

2014年初，他們根據(jù)地區(qū)行政審批清理結(jié)果，對(duì)地本級(jí)278項(xiàng)行政審批（其中承接10項(xiàng)、保留268項(xiàng)）辦理流程、辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行了再精簡(jiǎn)、再壓縮，共簡(jiǎn)化審批流程206個(gè)，壓縮比例為19%；承諾辦理時(shí)限比法定時(shí)限總計(jì)壓縮3162個(gè)工作日，壓縮比例為53.2%。與省政府公示承諾的精簡(jiǎn)壓縮情況對(duì)比，我區(qū)承諾的辦理時(shí)限比省政府承諾辦理時(shí)限還減少927個(gè)工作日，相對(duì)壓縮比為25%。進(jìn)駐中心省直單位和加區(qū)政府單位審批事項(xiàng)共有53項(xiàng)，由于這些單位一直在中心運(yùn)行，窗口的審批流程已精簡(jiǎn)并固化，無(wú)法再精簡(jiǎn)，他們便在審批時(shí)限上下功夫，在原承諾時(shí)限的基礎(chǔ)上再壓縮，比原承諾時(shí)限又壓縮了140個(gè)工作日。

工作中，地區(qū)行政服務(wù)中心以“公開(kāi)、便民、廉潔、高效”為宗旨，推行“一站式”審批、“一條龍”服務(wù)和“開(kāi)放式”辦公運(yùn)行模式，為我區(qū)企業(yè)營(yíng)造了優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。他們以滿足群眾辦事需求為工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，豐富完善中心便民功能，調(diào)整進(jìn)駐中心服務(wù)事項(xiàng)。并在辦事大廳設(shè)立了綜合代辦窗口，將辦件量少或平時(shí)沒(méi)有辦件量，不宜獨(dú)立設(shè)置服務(wù)窗口的17個(gè)單位47項(xiàng)行政審批納入綜合代辦，機(jī)關(guān)干部輪流值班為企業(yè)群眾提供代辦服務(wù)。地區(qū)住房公積金管理中心窗口設(shè)立了自助查詢機(jī)，職工可持身份證查詢住房公積金賬戶余額、繳交明細(xì)、貸款情況以及還款明細(xì)等，既方便了職工查詢個(gè)人信息，還增加了工作透明度。為方便群眾辦事，中心為4樓所有檔案室以及辦公室、業(yè)務(wù)用房等貼上門牌。為便于群眾知情和監(jiān)督，中心對(duì)進(jìn)駐的窗口單位、服務(wù)機(jī)構(gòu)收費(fèi)進(jìn)行規(guī)范，按照統(tǒng)一格式制作收費(fèi)公示板，公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)依據(jù)等。進(jìn)駐中心窗口單位結(jié)合各自實(shí)際，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、領(lǐng)辦服務(wù)、代辦服務(wù)等，主動(dòng)為辦事群眾排憂解難，受到社會(huì)各界廣泛好評(píng)。

行署司法局在辦事大廳三樓設(shè)立了公證處，提供公證法律服務(wù)，給在房屋交易、銀行抵押貸款等過(guò)程中需要辦理公證業(yè)務(wù)的群眾提供了極大方便。自2013年起，他們制定了《窗口人員“八個(gè)嚴(yán)禁”規(guī)定》，加強(qiáng)電子考勤、電子監(jiān)察、日常巡查，還聘請(qǐng)了社會(huì)監(jiān)督員，加強(qiáng)窗口人員出勤、紀(jì)律、服務(wù)、辦件等監(jiān)督。此外，他們每季度還開(kāi)展了“黨員先鋒崗”和“紅旗窗口”評(píng)比活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)選樹(shù)先進(jìn)典型，營(yíng)造了為民服務(wù)濃厚氛圍。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，他們還開(kāi)展了“擦亮為民服務(wù)窗口，爭(zhēng)做人民滿意公仆”活動(dòng)。

2014年12月8日，為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，行署開(kāi)通了12345“民生專線”，在政府與百姓之間開(kāi)辟了“綠色通道”、架起了一座“連心橋”。12345政府服務(wù)熱線以“傾聽(tīng)民聲，服務(wù)百姓”為宗旨，積極協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)單位為林區(qū)群眾排憂解難，12345熱線自運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)辦結(jié)合理訴求事項(xiàng)4200多件。（編輯：郭梁越）