延誤、丟失、野蠻分揀等是長期困擾快遞行業(yè)的頑疾。記者8月12日從省郵政管理局獲悉,國家郵政局頒布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》,對快遞業(yè)務(wù)全程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)作出基本要求。業(yè)內(nèi)人士表示,《規(guī)范》的實(shí)施將推動快遞行業(yè)的規(guī)范發(fā)展,具有里程碑式的意義?！?/p>
--提出“基本要求” 八成企業(yè)不達(dá)標(biāo)
收件、分揀、投遞涵蓋了快遞工作所有重要環(huán)節(jié)?！兑?guī)范》為此制定了詳盡、細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
人工分揀不能拖拽拋扔?？旒枰斯し謷r不得對快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動作;快件分揀脫手時,離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米,易碎件不應(yīng)超過10厘米?！?/p>
已收快件不能無人看管?？爝f企業(yè)在接單后,宜在2小時內(nèi)取件;上門收寄時,嚴(yán)禁將已收取快件單獨(dú)放置在無人保管的地方?！?/p>
……
在主管市場監(jiān)管工作的省郵政管理局副巡視員張虎林看來,《規(guī)范》中規(guī)定的這些操作標(biāo)準(zhǔn),多半是對快遞行業(yè)的“基本要求”。但即便是“基本要求”,我省也有八成快遞企業(yè)不能達(dá)標(biāo)。這個比例和全國平均水平相當(dāng)?！?/p>
--《規(guī)范》非強(qiáng)制要求 實(shí)施成效值得期待
據(jù)了解,由于是“指導(dǎo)規(guī)范”,因此并非是對快遞企業(yè)的強(qiáng)制性要求,也不能作為考量、評判、處罰一個企業(yè)的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
“在規(guī)范快遞業(yè)操作上,監(jiān)管部門一直在積極探索?！睆埢⒘终f,在快遞企業(yè)取得合法身份后,為了加強(qiáng)對這一新興行業(yè)和市場的監(jiān)管,國家相關(guān)部門先后出臺了《快遞市場管理辦法》、《快遞業(yè)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范性文件?！按舜纬雠_的《規(guī)范》既有對此前各個管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的延續(xù),也有很多新突破。具體實(shí)施成效,值得期待?！薄?/p>
--快遞“慢騰騰” 客戶最煩心
省郵政管理局新近發(fā)布的6月份受理消費(fèi)者申訴統(tǒng)計(jì)分析表明,當(dāng)月共100件申訴,其中涉及快遞業(yè)務(wù)問題70件,占有效申訴量的95.89%。
綜合6月份消費(fèi)者申訴的主要問題,其中反映快件延誤24件,占快遞服務(wù)有效申訴量的34.29%;反映丟失短少18件,占25.71%;反映快件損毀和服務(wù)態(tài)度各有11件,均占15.71%?！?/p>
綜合可見,6月份消費(fèi)者對快遞服務(wù)申訴主要集中在快件延誤和丟失短少兩方面,共占快遞服務(wù)有效申訴量的60%。
來源:河南日報(bào) 編輯:于姝楠