近日，興業(yè)銀行全面升級了個人網(wǎng)上銀行服務(wù)，推出“在線興業(yè)”個人網(wǎng)上銀行5.0版，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以更加“簡便、易用、安全”為宗旨，關(guān)注細(xì)節(jié)，注重用戶體驗(yàn)，在網(wǎng)銀操作界面、辦理流程、安全保障等方面進(jìn)行了全面改進(jìn)。

一是網(wǎng)銀開通更便捷?？蛻糁恍璧卿浥d業(yè)銀行網(wǎng)銀，選擇“首次登錄”校驗(yàn)身份、設(shè)置網(wǎng)銀登錄密碼，即可自助開通個人網(wǎng)銀功能，辦理查詢、定期及通知存款、理財產(chǎn)品、貴金屬、基金、第三方存管、貸款等大部分銀行業(yè)務(wù)。其他如轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、支付等涉及“資金轉(zhuǎn)出”的業(yè)務(wù)，通過網(wǎng)盾證書、短信口令或至網(wǎng)點(diǎn)柜面也能方便開通相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)限。

二是界面簡約友好。通過對客戶使用網(wǎng)銀的需求和操作習(xí)慣的深入分析研究，興業(yè)銀行網(wǎng)銀5.0版精心設(shè)計了簡約時尚的操作界面、新穎直觀的菜單布局，使各項(xiàng)服務(wù)更加一目了然，客戶操作更加簡便，如新增的“交易導(dǎo)航條”服務(wù)，讓客戶清楚了解完成交易所需的各項(xiàng)步驟以及當(dāng)前辦理的進(jìn)程。

三是提供豐富的個性設(shè)置功能。新增了常用功能快速通道、賬戶排序、常用收款賬戶別名設(shè)置等多項(xiàng)便捷功能，滿足客戶個性化使用需求，客戶可根據(jù)自身習(xí)慣設(shè)置常用網(wǎng)銀功能、通過對賬戶排序和為常用收款賬戶設(shè)置別名進(jìn)行賬戶管理。

四是流程進(jìn)一步優(yōu)化。對轉(zhuǎn)賬、基金、貴金屬等業(yè)務(wù)交易流程進(jìn)行了全面優(yōu)化，完善交易信息，簡化操作步驟，提高業(yè)務(wù)效率。如轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶向常用賬戶轉(zhuǎn)賬時，可輸入賬戶名搜索收款賬戶，快速定位，無需費(fèi)力逐條查找。

五是業(yè)界首創(chuàng)“一鍵轉(zhuǎn)賬”業(yè)務(wù)?？蛻糁恍桀A(yù)先設(shè)置好經(jīng)常使用的轉(zhuǎn)賬指令（收款人及收款賬戶）并保存在個人網(wǎng)銀上，下次轉(zhuǎn)賬便可直接調(diào)用，真正實(shí)現(xiàn)“一鍵直轉(zhuǎn)”，為客戶帶來前所未有的轉(zhuǎn)賬體驗(yàn)。

六是多重措施確保安全。在改善客戶體驗(yàn)的同時，興業(yè)銀行進(jìn)一步強(qiáng)化了個人網(wǎng)上銀行的安全建設(shè)。興業(yè)網(wǎng)銀5.0版采用網(wǎng)盾證書、短信口令等十二重安全措施加強(qiáng)客戶信息管理，確?？蛻艟W(wǎng)上交易安全、放心。近期，該行還獲得了第三方權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)中金金融認(rèn)證中心（CFCA）頒發(fā)的“2011年中國網(wǎng)上銀行最佳網(wǎng)銀安全獎”。

為進(jìn)一步提升“客戶體驗(yàn)”，改進(jìn)電子銀行服務(wù)，興業(yè)銀行還專門成立電子銀行客戶體驗(yàn)團(tuán)隊、客戶體驗(yàn)及服務(wù)品質(zhì)提升工作小組，每月召開客戶體驗(yàn)專題研討會，針對客戶使用中存在和發(fā)生的問題，及時改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化。據(jù)悉，針對此次推出的個人網(wǎng)上銀行5.0版，該行還將于近期推出“體驗(yàn)個人網(wǎng)上銀行5.0版建議有獎”營銷活動，進(jìn)一步傾聽用戶心聲，收集客戶對網(wǎng)銀的改進(jìn)建議，推動網(wǎng)銀的進(jìn)一步完善，以實(shí)際行動回饋廣大客戶對興業(yè)銀行的支持與厚愛。

來源：中國日報福建記者站 編輯：馬原