去年3月1日，中國政府網(wǎng)“我向總理說句話”欄目上線，一年來，該欄目留言總數(shù)已超過12萬條，涉及行政體制改革、紀(jì)檢監(jiān)察、涉法涉訴、教育、交通等40個(gè)類別，共獲3.8萬余條意見建議。目前，經(jīng)歸類合并交辦，235項(xiàng)問題已獲解決?！　　　　　　　　【┤A時(shí)報(bào)記者孫乾

內(nèi)容

民生問題留言比重大

中國政府網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有別于其他的問政欄目，“我向總理說句話”欄目凝聚著網(wǎng)民對于政府，特別是對總理的期盼。因此，卷首語中寫有“民之所望，施政所向”，這句話就是這一欄目設(shè)立的初衷，即打造普通百姓直接向國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)反映自己的意見和訴求、對國家大政方針獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的一輛“直通車”。

在中國政府網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)中，網(wǎng)友留言被分成了表達(dá)感情、意見建議、政策咨詢、個(gè)人訴求、揭發(fā)控告、突發(fā)事件六大類。工作人員還對這些留言根據(jù)不同領(lǐng)域、不同部門的職能分工進(jìn)行了縱向分類，共包括教育類、社保類、司法類、紀(jì)檢監(jiān)察類、農(nóng)業(yè)類、安全生產(chǎn)類等40項(xiàng)。

在每一個(gè)一級分類大項(xiàng)下面又設(shè)有若干二級分類小項(xiàng)，比如教育類里面的留言分成招生考試、教育行政管理、教育體制等，紀(jì)檢監(jiān)察類中包括貪污腐敗、濫用職權(quán)、作風(fēng)問題等，40個(gè)大項(xiàng)中共包括220多個(gè)二級分類小項(xiàng)。

截止到2015年2月27日的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)友留言主要集中在意見建議方面，比如教育類中僅關(guān)于“教師隊(duì)伍和待遇”的意見建議就有2095條。

但是在一些領(lǐng)域中，網(wǎng)友個(gè)人訴求、表達(dá)感情、揭發(fā)控告的情況也比較多，比如在人力社保類中，關(guān)于工資福利的個(gè)人訴求達(dá)2234件。此外，網(wǎng)友在紀(jì)檢監(jiān)察領(lǐng)域、涉及土地征用、城鄉(xiāng)規(guī)劃、涉及信訪等領(lǐng)域的揭發(fā)控告也較多。

“整體來看，留言中關(guān)于教育、衛(wèi)生、交通、社保等民生問題比重較大，這反映了百姓對于政府工作的期盼和向往。”中國政府網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

回應(yīng)

總理對留言多次批示

按照欄目組對于留言的處理要求，工作人員對每一條留言都會認(rèn)真看，當(dāng)天處理，進(jìn)行分類、選登。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，總理每個(gè)月至少會收到欄目組的一份留言報(bào)告。欄目組每個(gè)月對當(dāng)月留言進(jìn)行一個(gè)總體的輿情分析，提煉優(yōu)質(zhì)建議，分析留言反映的突出矛盾和熱點(diǎn)問題，形成一份報(bào)告，上報(bào)給總理，還會附上網(wǎng)友“原汁原味”的留言。

該負(fù)責(zé)人表示，幾乎每一次定期報(bào)送，總理都會親自作批示，而國務(wù)院其他領(lǐng)導(dǎo)同志的批示就更多了。特別是，當(dāng)欄目組發(fā)現(xiàn)令人眼前一亮的真知灼見會立即單獨(dú)報(bào)送，對于這樣“原汁原味”的網(wǎng)友留言，總理每次都有重要批示。這些批示“要求相關(guān)單位認(rèn)真研究，不能令網(wǎng)友失望”，該負(fù)責(zé)人表示。

處理

已辦留言事項(xiàng)235項(xiàng)

對于網(wǎng)友留言中那些觀點(diǎn)明晰、信息真實(shí)、相對有代表性的建議，會進(jìn)行選登。同時(shí)，那些涉及部門具體業(yè)務(wù)、表達(dá)清楚、目標(biāo)明確的留言，會轉(zhuǎn)給有關(guān)部門辦理，并且要求他們與留言人聯(lián)系及時(shí)回復(fù)。

該負(fù)責(zé)人介紹，目前對于網(wǎng)友留言中反映的意見和建議的辦理，共涉及36個(gè)國務(wù)院部門和9個(gè)相關(guān)地方，基本上涵蓋了國務(wù)院部門的全部。據(jù)介紹，截至目前共辦理了事項(xiàng)235項(xiàng)。

12萬條之多的建議中，為何只辦理235項(xiàng)呢？對此，該負(fù)責(zé)人解釋稱，12萬條來自網(wǎng)民的意見建議中，經(jīng)過分類分析發(fā)現(xiàn)，其中存在大量重復(fù)的意見和建議，每一個(gè)問題背后可能有幾十或者成百上千個(gè)網(wǎng)民提出同一方面的意見或建議。比如，關(guān)于學(xué)前教育的相關(guān)問題，共有435條相關(guān)留言。

因此，欄目組會將相關(guān)留言提出的意見和建議進(jìn)行合并轉(zhuǎn)交相關(guān)政府部門進(jìn)行辦理。在過去一年內(nèi)，針對網(wǎng)友提出的問題進(jìn)行辦理的政府部門中，教育部辦理的事項(xiàng)最多，為22項(xiàng)。

保障

工作人員春節(jié)守后臺

記者從中國政府網(wǎng)了解到，對于網(wǎng)友的一些個(gè)人訴求、表達(dá)感情方面的留言一般不進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，但如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人訴求相對比較集中，也將“特事特辦”。比如，工作人員在處理留言時(shí)發(fā)現(xiàn)在個(gè)人訴求中有上千條留言關(guān)于傳銷問題，占比較大。其中，有網(wǎng)友來咨詢某某工程是不是傳銷，還有網(wǎng)友表示自己的親人深受傳銷之害等等，對此，欄目組專門聯(lián)系工商總局對此進(jìn)行了回應(yīng)。

但同時(shí)，也不排除有部分留言反映問題不實(shí)，或因?yàn)榫W(wǎng)民自己理解偏差造成提出的意見建議存在誤區(qū)等情況，但這并不影響工作人員從海量的意見建議中挑揀真知灼見的熱情。

“春節(jié)期間我們也一直守在后臺，365天時(shí)時(shí)相伴，天天在線”，該欄目工作人員稱，一年下來，有一些網(wǎng)民已經(jīng)成為總理“鐵桿粉絲”，一有國務(wù)院常務(wù)會議召開發(fā)布相關(guān)政策，就立馬會看到網(wǎng)民的相關(guān)留言。

留言故事

80后小伙異國見總理

去年5月，在非洲安哥拉工作的“80后”周效國，在異國見到了到訪的李克強(qiáng)總理。為周效國完成心愿的，就是中國政府網(wǎng)“我向總理說句話”欄目。

當(dāng)獲知國務(wù)院總理李克強(qiáng)即將訪問安哥拉的消息后，去年4月16日(北京時(shí)間)凌晨2時(shí)46分，周效國在“我向總理說句話”欄目網(wǎng)頁上提交了留言，希望在總理訪問期間，能夠有一次青年見面會，與總理“交流青春的觀察”，留作青春的紀(jì)念。

據(jù)了解，“我向總理說句話”欄目組規(guī)定的接收留言時(shí)間是早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)?！傲璩渴盏叫畔ⅲ覀円婚_始以為系統(tǒng)出了問題，后來才知道是因?yàn)闀r(shí)差的原因?！睓谀拷M負(fù)責(zé)人介紹，“我們迅速核查了留言者的身份真實(shí)性。雖然當(dāng)時(shí)還不知道總理是否有出訪活動，但是我們第一時(shí)間報(bào)了上去?！?/p>

周效國的留言被送到了總理辦公室。

5月8日，李克強(qiáng)在安哥拉主持召開海外民生座談會，周效國應(yīng)邀參加會議，并作發(fā)言。這位中國水電駐安哥拉的員工，在會上與李克強(qiáng)總理握手交談，那一刻，這位“80后”的小伙子夢想成真。

周效國稱，他2011年來到安哥拉，在中國電建集團(tuán)旗下的中國水電國際公司工作，公司在安哥拉的中方員工有1800余人，他主要從事市場開發(fā)工作，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)安哥拉建設(shè)部、水利能源部、財(cái)政部等部委。

在海外工作的幾年來，有一些自己的思考和想法，得知總理要來訪，他很興奮，希望能把自己的想法向總理匯報(bào)。

“真正受邀參加會議的那一刻，十分激動，沒想到真的可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道，向總理表達(dá)自己的想法和心聲。”周效國說，在會上，他發(fā)言的主題是“走出去”，踐行“中國夢”，主要結(jié)合自己在中國水電工作的切實(shí)感受、親身經(jīng)歷，講講年輕人的觀察，所以用了“交流青春的觀察”這個(gè)詞語。

幼兒園長獲教育部回復(fù)

今年1月8日，于景軍向“我向總理說句話”欄目郵箱發(fā)去《致李總理的一封信》，這封長達(dá)2000多字的信中，就我國學(xué)前教育發(fā)展尤其是基層學(xué)前教育現(xiàn)狀提出了幾點(diǎn)看法。

于景軍是山東省德州市德城區(qū)二屯鎮(zhèn)中心幼兒園園長，他在點(diǎn)擊“發(fā)送鍵”的時(shí)候，并沒有想到會收到回復(fù)。

欄目組工作人員稱，他們在審讀這封2000多字的建議書時(shí)，能明顯地感覺到于景軍經(jīng)過全面深入的調(diào)查研究，便立即回電核實(shí)了相關(guān)信息。隨后，將于景軍反映的問題，轉(zhuǎn)給教育部基礎(chǔ)教育二司。

1月20日下午，于景軍接到了教育部基礎(chǔ)教育二司幼教辦王正科的電話，詳細(xì)解答了于景軍提出的問題。

在此之前，王正科和同事已把于景軍的意見建議進(jìn)行了系統(tǒng)的梳理，以及結(jié)合教育部最新的一些支持學(xué)前教育發(fā)展的政策和下一步的考慮，對照他的意見和建議做了書面的整理，又報(bào)請教育部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充審核通過。

“我給他打電話時(shí)，他的語氣很是意外，”王正科說，“我感到了他對于學(xué)前教育事業(yè)很熱愛?！彪娫捴?，王正科對于景軍提出的十幾個(gè)問題共八個(gè)方面的建議分別跟他做了交流。

“我個(gè)人備受鼓舞，也充滿著期待?！庇诰败姳硎?。1月23日，于景軍寫了一封感謝信再遞到“我向總理說句話”欄目組。

羊年春節(jié)，他還特別發(fā)了一張新年賀卡給王正科，以表謝意。