乘客感受 方便更快捷

“作為昆明地鐵首期工程南段的首批乘客，我感到很榮幸。”走進(jìn)首發(fā)列車車廂，不少記者同行發(fā)出這樣的感慨。車廂內(nèi)白色主基調(diào)和紅色涂裝清爽明亮，伴隨著滴滴警示音和黃色的警示燈的閃爍，車站安全門和列車門隨之關(guān)閉。7時，首列巨龍列車緩緩加速自曉東村站駛出。

駛離站臺，列車在隧道里行駛幾十秒后，突然竄出地面，像巨龍般飛向天空，躍上高架。此時，高架兩旁的建筑物在剛剛?cè)錾系某栔校燥w快的速度從眼前閃過，引出不少驚呼聲和相機(jī)的快門聲。不一會，列車開始減速，緩緩駛進(jìn)珥季路站，列車門和安全門準(zhǔn)確對齊，車門打開，這個站點(diǎn)用時兩分鐘整。在30秒的停站時間后，列車又一次關(guān)上車門，駛出車站……34分鐘后，首列車到達(dá)終點(diǎn)站——大學(xué)城南站。

登上首列車的有不少上班族，一直面帶笑容的劉剛就是其中之一。劉剛是云南開放大學(xué)的一名行政人員，家住彼岸小區(qū)，地鐵沒通的時候他需要先乘坐12路公交車再轉(zhuǎn)909路去上班，算上換乘等公交車的時間，他每天不得不提前兩個小時就要出門。而昨天，同樣的出門時間，他7時40分就已經(jīng)站在了學(xué)校門口。

志愿服務(wù) 熱情又周到

在大學(xué)城南站，一群老大媽相約進(jìn)入車站，而初次光臨地鐵車站的她們正不知所措、相覷犯難時，一位身穿白色馬甲的志愿者迎了上去，“你們好！請問有什么需要可以幫助到您？”

“我們聽說地鐵開通了，想來體驗(yàn)一下，請問小姑娘，在哪買票?。俊逼渲幸晃淮髬寙柕?。

“請到這邊的自助售票機(jī)上購買。”志愿者邊說邊把她們領(lǐng)到自助售票機(jī)前，并詳細(xì)詢問大媽們要去的地方。她一邊指導(dǎo)大媽們買票，一邊交代注意事項(xiàng)，并把她們送往閘機(jī)進(jìn)口，“這種單次票卡進(jìn)站的時候在感應(yīng)器上刷卡，出站的時候要把它插進(jìn)閘機(jī)的入卡口進(jìn)行回收。祝你們乘車愉快！”直到幾位大媽樂呵呵的走下站臺，志愿者才轉(zhuǎn)身離開。

記者注意到，不僅僅是進(jìn)站和出站口，車站內(nèi)的閘機(jī)和電梯的進(jìn)出口、甚至是站廳層，都設(shè)置有志愿者，只要有市民尋求幫助，他們都一一解答。

此外，昆明軌道交通有限公司營運(yùn)分公司總經(jīng)理王征昨日也表示，昆明地鐵將自即日起向社會各界提出4項(xiàng)服務(wù)承諾，即承諾窗口部門提供首問負(fù)責(zé)制服務(wù)，并實(shí)行“請、你好、對不起、謝謝、再見”十字服務(wù)用語；承諾每天的首末班車準(zhǔn)點(diǎn)開行；承諾昆明地鐵服務(wù)熱線24小時開放，所有市民的投訴建議將在3個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果；承諾當(dāng)昆明地鐵內(nèi)部系統(tǒng)出現(xiàn)問題，影響到乘客的出行，列車晚點(diǎn)超過15分鐘的時候，將實(shí)行全額退票。