-業(yè)界視點(diǎn)

盡管廣東旅游業(yè)界對(duì)臨近的國(guó)慶黃金周出境游市場(chǎng)保持樂觀的態(tài)度，但也不排除出境游客源將有一部分流向香港的可能。中國(guó)國(guó)旅(廣東)國(guó)際旅行社股份有限公司黨委書記、董事總經(jīng)理谷訓(xùn)才坦言，由于香港團(tuán)費(fèi)直觀價(jià)格低，短期內(nèi)或有部分廣東游客赴港參團(tuán)。

短期內(nèi)或分流出境游客源

谷訓(xùn)才表示，香港旅行社分食內(nèi)地居民出境游市場(chǎng)的現(xiàn)象并非最近才出現(xiàn)。事實(shí)上，由于香港開拓出境游市場(chǎng)較早，發(fā)展較為成熟，產(chǎn)品組合較豐富，選擇更多，更具競(jìng)爭(zhēng)力。而短期內(nèi)廣東旅行社方面根據(jù)《旅游法》的精神，采取一價(jià)全包的方式，從直觀價(jià)格上而言，香港線路的確對(duì)消費(fèi)者更具吸引力。

穗旅行社不懼蛋糕分薄

對(duì)一些業(yè)界預(yù)估廣東短期內(nèi)出境游客源或流向香港旅行社，部分穗旅行社對(duì)此表示并不擔(dān)心。業(yè)界人士分析道，直觀價(jià)格低，不代表出游費(fèi)用低。實(shí)際上，香港泰國(guó)游線路團(tuán)費(fèi)價(jià)格低，仍然包含購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目在內(nèi)，也就意味著游客在旅途中依然需要自掏腰包。因此當(dāng)游客對(duì)自己旅途所花實(shí)際費(fèi)用進(jìn)行了對(duì)比會(huì)發(fā)現(xiàn)，香港旅行團(tuán)的實(shí)際費(fèi)用也不一定便宜。

在勞毅波看來(lái)，香港旅游團(tuán)更多針對(duì)香港游客來(lái)設(shè)計(jì)線路，而廣東游客和香港游客的旅游需求和習(xí)慣有所差異。比如香港游客在吃和住方面更為講究，一些香港客有吃宵夜的習(xí)慣，而廣東客可能更喜歡行程中帶有熱鬧的元素，在吃住方面要求價(jià)格實(shí)惠等。但目前來(lái)看，香港旅行社暫未針對(duì)大陸廣東客而專門制定線路產(chǎn)品。

勞毅波補(bǔ)充道，廣東游客赴港參團(tuán)還須考慮交通成本以及權(quán)益保障等各方面的問題，因此廣東旅行社不必過于為市場(chǎng)蛋糕被搶食而感到岌岌可危。更何況，現(xiàn)在不少粵港兩地旅行社進(jìn)行合作，廣東一些旅行社也是香港出境游產(chǎn)品的分銷機(jī)構(gòu)，這種操作對(duì)于廣東旅行社而言同樣有利可圖。

盼望《旅游法》司法解釋出臺(tái)

谷訓(xùn)才表示，10月1日起，“一價(jià)全包”是廣東旅行社業(yè)界在解讀《旅游法》之后的一種做法，但對(duì)《旅游法》的解讀和理解，未必是全面而到位的。在出臺(tái)《旅游法》司法解釋之前，行業(yè)以及行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)管理部門對(duì)其的解讀很有可能是片面、不夠到位的。但值得一提的是，業(yè)界都想要依法經(jīng)營(yíng)，守法操作。谷訓(xùn)才說(shuō)，這部法律出臺(tái)的目的是為了合理保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，而并非要讓經(jīng)營(yíng)者無(wú)利可圖，因此盼望《旅游法》司法解釋的出臺(tái)，能夠幫助業(yè)界和游客更全面更準(zhǔn)確地理解這部法律。

先比質(zhì)，再比價(jià)

記者手記

壓低團(tuán)費(fèi)直觀價(jià)格，在市場(chǎng)上打激烈的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，據(jù)說(shuō)這種操作手法是從香港業(yè)界那里“偷師”而來(lái)，現(xiàn)在一些廣東旅游業(yè)界人士不禁感嘆，這種東施效顰的做法，似乎有些聰明反被聰明誤，因?yàn)?0月開始這種做法將很難再繼續(xù)操作，而曾經(jīng)瘋狂低價(jià)促銷的做法卻養(yǎng)成了老廣們出游“撿便宜”的消費(fèi)心理。比價(jià)，是老廣報(bào)團(tuán)出游首先要做的事。

改變習(xí)慣，的確需要一點(diǎn)時(shí)間。盡管一些消費(fèi)者對(duì)旅行社業(yè)界一價(jià)全包，調(diào)整線路的做法表示理解。但事實(shí)則是，在剛剛結(jié)束不久的2013中國(guó)(廣東)國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)的旅游大賣場(chǎng)中，便宜線路總是最吸引眼球，人們對(duì)沒有安排指定購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目的做法表示認(rèn)可，然而這并不意味著他們就完全排除價(jià)格因素選購(gòu)旅游線路，不可否認(rèn)的一點(diǎn)是，價(jià)格仍然是人們考量的主要要素之一。

實(shí)不相瞞，旅行社業(yè)界對(duì)《旅游法》施行后的第一個(gè)黃金周市場(chǎng)保持觀望，一些業(yè)內(nèi)人士甚至認(rèn)為珠三角地區(qū)的出游市場(chǎng)或?qū)⒊霈F(xiàn)一定程度的萎縮，短期內(nèi)或掀起赴港參團(tuán)的小浪潮，這和廣東旅行社的部分出游線路喪失價(jià)格優(yōu)勢(shì)不無(wú)關(guān)系。

既然如此，很多問題難以回避，比如旅行社除了打價(jià)格戰(zhàn)，還有什么能夠贏取市場(chǎng)，獲得更多客源？當(dāng)線路價(jià)格該是多少錢就是多少錢的時(shí)候，旅行社如何提高產(chǎn)品性價(jià)比？當(dāng)人們已經(jīng)習(xí)慣了平價(jià)出游，該如何引導(dǎo)游客選購(gòu)旅游產(chǎn)品不再以價(jià)格因素為主導(dǎo)？這些難題亟需一一破解。

要知道，香港旅行社的優(yōu)勢(shì)并非僅有價(jià)格，還有較好的服務(wù)質(zhì)量和豐富合理的行程安排。如果說(shuō)以前廣東業(yè)界效仿的是前者，現(xiàn)在該是重點(diǎn)學(xué)習(xí)后者的時(shí)候。提供個(gè)性化和人性化的服務(wù)，提供更多更豐富、專業(yè)化水平高、服務(wù)質(zhì)量令人滿意的產(chǎn)品組合，如果說(shuō)平價(jià)是為吸引消費(fèi)者眼球，那么這些才是真正留住消費(fèi)者的“核心武器”。

如此看來(lái)，以前養(yǎng)成了老廣出游“比價(jià)”消費(fèi)習(xí)慣的旅游業(yè)界，以后還須慢慢培養(yǎng)他們?cè)凇氨荣|(zhì)”上的功夫，唯有如此，廣東出游市場(chǎng)才能真正走入良性循環(huán)。