■質(zhì)量監(jiān)管及標(biāo)準(zhǔn)體系不完善，使部分電商鉆起了法律空子。在“劣幣驅(qū)逐良幣”的市場(chǎng)環(huán)境中，一些假冒化妝品輕易就贏得了消費(fèi)者的歡迎

近日，有專業(yè)化妝品電商宣稱，“目前網(wǎng)上銷售的化妝品80%都是假貨”，再次將化妝品電商推到了風(fēng)口浪尖上。“網(wǎng)購基本靠評(píng)論，網(wǎng)購化妝品這條渠道，以后還行不行？”朋友小楊十分鬧心。

盡管“八成假貨”之說目前尚缺少權(quán)威部門的實(shí)質(zhì)性調(diào)查支撐，但從中消協(xié)透露去年網(wǎng)購化妝品售假問題嚴(yán)重，到專業(yè)化妝品網(wǎng)站聚美優(yōu)品前員工爆料眾多大牌化妝品出身廣東某山寨專業(yè)地……在層出不窮的質(zhì)疑和聲討中，網(wǎng)購化妝品摻假問題，著實(shí)刺痛了不少消費(fèi)者的神經(jīng)。外包裝與專柜正品完全不符、氣味刺鼻、黏稠度比正品低、用后過敏、沒有生產(chǎn)日期……無論假貨率多少，消費(fèi)者的投訴和抱怨佐證著部分事實(shí)。

數(shù)據(jù)顯示，2012年化妝品網(wǎng)購交易額占化妝品零售總額的21.9%左右，美容化妝品已成為房地產(chǎn)、通信、汽車、旅游之后的中國居民第五大消費(fèi)。那么，這個(gè)巨大的市場(chǎng)為何頻頻陷入信任危機(jī)？

質(zhì)量監(jiān)管及標(biāo)準(zhǔn)體系不完善，使部分電商鉆起了法律空子。在化妝品專柜價(jià)格令人望而生畏的情況下，“花折扣價(jià)購買正品，還能送貨上門”的網(wǎng)商宣傳，確實(shí)令不少消費(fèi)者心動(dòng)。部分無良商家用高仿化妝品、勾兌化妝品裝入回收真瓶來摻假，再通過特價(jià)團(tuán)購促銷等方式推廣，在“劣幣驅(qū)逐良幣”的市場(chǎng)環(huán)境中，這些假冒化妝品輕易就贏得了消費(fèi)者的歡迎。

點(diǎn)開幾個(gè)化妝品網(wǎng)站，幾乎均能在顯眼位置看到“100%正品”、“支持專柜驗(yàn)貨”等服務(wù)條款。然而，消費(fèi)者去專柜驗(yàn)貨時(shí)往往會(huì)遭遇“專柜沒有義務(wù)給網(wǎng)購商品把關(guān)”的尷尬；買到“疑似假貨”的產(chǎn)品后，鑒定證明成了“攔路虎”，往往因?yàn)闊o證據(jù)、怕麻煩、投訴成本高而不了了之。

消費(fèi)者購買時(shí)信心十足，出了問題卻投訴無門。為了讓假冒化妝品銷售不再一路綠燈，需要有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道產(chǎn)品的監(jiān)管，提高化妝品電商進(jìn)入門檻；嚴(yán)厲打擊制假售假，對(duì)于制假、售假者的處罰，還應(yīng)該與其獲得非法暴利相匹配，對(duì)投訴屬實(shí)、售假制假的門店予以查處。

化妝品電商也該為維護(hù)自己的口碑信譽(yù)加把勁兒了。以折扣價(jià)購買正品化妝品，是消費(fèi)者選擇網(wǎng)購化妝品的初衷。正品質(zhì)量保證是最基本的商業(yè)底線，一旦質(zhì)量問題飽受詬病，這些年經(jīng)營的成果都將付之東流。

對(duì)普通消費(fèi)者來說，練就一雙“火眼金睛”，準(zhǔn)確判斷網(wǎng)購化妝品真假也許有些難度，不妨多多留個(gè)心眼:查查官網(wǎng)授權(quán)，算算合理的價(jià)格區(qū)間。一般說來，除去商場(chǎng)的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”和進(jìn)口化妝品關(guān)稅等，網(wǎng)售化妝品的最低折扣在五折左右，若售價(jià)低于這個(gè)警戒線，假貨的幾率就會(huì)加大，要謹(jǐn)慎購買。只有監(jiān)管部門、企業(yè)和消費(fèi)者一起努力，才能營造公開透明、健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。讓真假問題不再困惑消費(fèi)者，化妝品電商市場(chǎng)才能迎著朝陽前行。成慧