國內(nèi)金融行業(yè)首個消費者投訴熱線12378開通今天滿月。截止23號，共接到各類維權(quán)電話9565個，運行平穩(wěn)。保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將通過公開數(shù)據(jù)排名促使保險公司“理賠不難”。

家住北京的王先生去年10月和今年1月分別被兩輛車刮蹭了。但由于對方車主總是推諉說沒有時間配合去保險公司確認(rèn)，保險公司又只對投保的車主負(fù)責(zé)，事情一僵就是半年。4月26日開通的保監(jiān)會保險消費者投訴維權(quán)熱線幫了王先生一把：

王先生：他們行動還挺快的，第二天下午就跟我聯(lián)絡(luò)，第三天還派了個人過來，太平(車險)的一個李小姐吧。原來是沒人管的一件事，現(xiàn)在變成了他們主動上門幫我把車修理好了。

保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，截止5月23日，12378投訴熱線轉(zhuǎn)人工的呼入總量為9565個，其中有效投訴3930個，解決情況良好。其中廣西、北京等保監(jiān)局轄區(qū)內(nèi)消費者的滿意度都超過90%。

北京保監(jiān)局稽查處負(fù)責(zé)人崔媛表示，解決效率高源自于相關(guān)數(shù)據(jù)披露機制對保險公司形成的考核壓力：

崔媛：我們目前馬上正在草擬一項制度，這個測評制度就包括案件平均結(jié)案周期，主要是這幾方面指標(biāo)。計算出來后同一排名，絕對數(shù)的一些指標(biāo)向社會公眾披露，倒逼公司，就是你處理慢了肯定有處理好的。

不過，由于熱線開通后投訴量激增，相關(guān)的后臺人員壓力也明顯增大。保監(jiān)會辦公廳信訪處處長陳教俠表示，將盡快建立統(tǒng)一的快速處理工作機制，提高投訴處理效率：

陳教俠：目前個保監(jiān)局也出臺了快速處理機制，有的保監(jiān)局在5個工作日內(nèi)解決，有的在3個工作日解決。將來我們要建立全國統(tǒng)一的投訴快速處理機制，明確內(nèi)部職能分工，盡量減少處理中間環(huán)節(jié)，提高辦理時效。(記者柴華)

來源：中國廣播網(wǎng) 編輯：張少虎

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