近日，河南固始公安出入境管理部門結(jié)合崗位受理工作實(shí)際，制定了三條措施強(qiáng)化受理民警的接待技巧，提升前臺(tái)民警的接待能力。
第一，要求受理民警除熟悉自身業(yè)務(wù)知識(shí)外，對(duì)涉及到出入境管理的業(yè)務(wù)、上級(jí)最新的出入境管理工作動(dòng)態(tài)、有關(guān)的出國(guó)境須知都要有全面的認(rèn)識(shí)。對(duì)申請(qǐng)人提出的問題，要做到“一口清”，讓申請(qǐng)人“一次清”，堅(jiān)決杜絕因申請(qǐng)人對(duì)所提出的需要得不到準(zhǔn)確的答復(fù)而往返跑的現(xiàn)象發(fā)生。
第二，要求受理民警提高接待和詢問時(shí)的語言技巧，在一言一行中體現(xiàn)文明服務(wù)的內(nèi)涵。根據(jù)申請(qǐng)人的特點(diǎn)和工作環(huán)境合理運(yùn)用一些語言技巧，做到張弛有度、緩慢有節(jié)，讓每一名申請(qǐng)人在出入境接待大廳內(nèi)都能找到適合自己的節(jié)奏。對(duì)性格急的申請(qǐng)人要加快工作節(jié)奏，對(duì)因文化程度低、說話做事較慢的申請(qǐng)人，工作人員要耐心對(duì)待，不能嘲笑、挖苦，盡量向申請(qǐng)人多解釋。
三，要求民警規(guī)范言行舉止，除保持良好的警容風(fēng)紀(jì)、端莊的儀容外，要尊重申請(qǐng)人，有大方得體的肢體語言，堅(jiān)決杜絕擠眉、揉眼、撓耳、搖頭晃腦、指指點(diǎn)點(diǎn)等不文雅的舉止，與申請(qǐng)人交談時(shí)，要目視申請(qǐng)人，不能左顧右盼。
來源：中國(guó)日?qǐng)?bào)河南記者站 (記者 向明超 通訊員 吳媛媛) 編輯：楊鑫
