在片段中，女導(dǎo)游阿珍在旅游車(chē)上以普通話辱罵旅客在珠寶店只購(gòu)物滿1.3萬(wàn)元，使她丟臉。她說(shuō)：“珠寶店我是沒(méi)臉走出來(lái)，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相差這么遠(yuǎn)，我們連人家一個(gè)零頭也湊不出來(lái)！”她又說(shuō)，世界上沒(méi)有免費(fèi)午餐，指每位旅客千多元的團(tuán)費(fèi)，已難抵銷(xiāo)直飛往廣州的機(jī)票，更何況來(lái)港的住宿飲食安排。
阿珍說(shuō)自己在汶川大地震中捐款逾萬(wàn)元，但做生意卻并非做慈善。她說(shuō)：“我給你吃給你住，但是你們不付出，你這輩子不還，下輩子還是要還出來(lái)，人就是這樣子的，你花一點(diǎn)錢(qián)開(kāi)心一下，有甚么所謂呢？”她更以“樹(shù)要皮人要面”指來(lái)港游玩，便要把錢(qián)花光，要不然不如留在家鄉(xiāng)，不要來(lái)港。
阿珍在旅游車(chē)上稱(chēng)稍后會(huì)到手表店購(gòu)物1.5小時(shí)，并警告團(tuán)員若不購(gòu)物，便沒(méi)飯吃、沒(méi)酒店住。她說(shuō)：“不要跟我說(shuō)我沒(méi)有需要，你們等一下吃飯時(shí)，你說(shuō)我也沒(méi)有需要，今天晚上住酒店，我會(huì)給酒店的房門(mén)全部給鎖上，我們沒(méi)有需要去住的，消費(fèi)不夠嘛，對(duì)不對(duì)？”阿珍并以堵車(chē)為由，取消前往黃大仙祠參觀的行程。拍攝片段的團(tuán)員表示，導(dǎo)游這樣對(duì)待他們，已令他認(rèn)為香港不是一個(gè)購(gòu)物天堂。
內(nèi)地多家電視臺(tái)已在昨日播出片段，遠(yuǎn)至黑龍江亦有相關(guān)報(bào)道。安徽衛(wèi)視的男主持指香港有導(dǎo)游謾罵恐嚇；貴州衛(wèi)視的男主持表示，將會(huì)“對(duì)這種導(dǎo)游，非得說(shuō)得她痛哭流涕、痛改前非”；遼寧衛(wèi)視男主持亦指難怪香港叫購(gòu)物天堂，“只要你大把的購(gòu)物，導(dǎo)游會(huì)把你當(dāng)上帝，只要你不購(gòu)物，立即就給你點(diǎn)臉色看！”
香港旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英表示，正向廣東省旅游局及廣東衛(wèi)視查詢(xún)拍片人數(shù)據(jù)，以追查涉案的導(dǎo)游和所屬公司。他又稱(chēng)，議會(huì)過(guò)往是因應(yīng)旅客投訴調(diào)查，但針對(duì)今次事件，會(huì)向理事會(huì)提出設(shè)立轉(zhuǎn)介投訴機(jī)制，即使未有投訴人亦會(huì)調(diào)查。另外，本月底會(huì)與深圳旅游局簽署協(xié)議書(shū)，由下月起派員“放蛇”，監(jiān)察旅行社違規(guī)行為。
