近年來，隨著價值觀的多元化和老百姓法律、維權(quán)意識的增強，公眾質(zhì)疑執(zhí)法的不公開、甚至存在“權(quán)錢交易”的聲音越來越多。已經(jīng)爆發(fā)的貴州甕安事件、“躲貓貓”事件、鄧玉嬌事件、處女賣淫事件等一系列事件表明，老百姓對警察的信任度在降低，而很多矛盾并不是由于實質(zhì)性的利益沖突造成的，更多的是因為誤解和缺少溝通，所以在公安機關(guān)內(nèi)部建立一個有利于信息溝通、關(guān)系溝通和品牌建設的公關(guān)部門顯得越來越迫切。
隨著公共關(guān)系理論在內(nèi)地的逐步成熟，公共關(guān)系的理念也逐漸滲入中國警務活動的各個方面。從籌備奧運會開始，北京警方經(jīng)歷了一次又一次的危機公關(guān)實戰(zhàn)，從中總結(jié)了經(jīng)驗，也嘗到了“甜頭”。
2005年，北京市公安局法宣處改組為新聞辦公室，北京警方也正式從“宣傳時代”進入了“新聞時代”。當年11月25日，時任北京市公安局局長的馬振川邀請了美聯(lián)社、德國電視二臺等15個國家和地區(qū)的38家媒體的50余名記者，向他們介紹奧運會安保工作的進程，并觀摩特警處突演練。這種開放的態(tài)度贏得了中外媒體的好評，更消除了一些西方人士認為中國警方“保守”的偏見。奧運會期間，包括警方在內(nèi)的北京市政府部門對外媒開放的態(tài)度，也贏得了一片贊譽。
2009年9月25日上午，北京新街口一餐廳因為燃氣泄露發(fā)生爆炸，3名餐廳員工和過路的行人受傷。因為事件發(fā)生在首都的鬧市區(qū)，時逢國慶60周年慶典前夕，不到2個小時，20余家境內(nèi)外媒體趕到現(xiàn)場。正在有媒體作出“北京國慶前遭受恐怖襲擊”的猜測時，北京市政府在距離現(xiàn)場約100米處設置了臨時媒體接待點，北京市公安局新聞辦公室主任劉大偉現(xiàn)場發(fā)布了爆炸事件的第一條官方消息，證實事發(fā)原因為液化氣罐爆燃導致，大眾的擔憂和疑慮被及時化解。
