□“省長信箱”從接收到來信（含轉(zhuǎn)、交辦件）之日起，建議、咨詢類的在5個工作日內(nèi)回復(fù)；投訴、求助類的在20個工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)，需要調(diào)查處理的可延長至30個工作日；情況特別復(fù)雜的在45個工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況不得超過60天
□回復(fù)方式均采取網(wǎng)上答復(fù)
5月17日，省政府辦公廳印發(fā)《“省長信箱”來信辦理工作規(guī)則》（試行），即日起，“省長信箱”收到（含轉(zhuǎn)、交辦件）的來信，若屬建議、咨詢類，必須在5個工作日內(nèi)回復(fù)。
我省試行省長信箱來信辦理規(guī)則，對規(guī)范人民來信辦理流程，提升政府行政效能、暢通信訪渠道都具有積極意義。按照該規(guī)則，“省長信箱”從接收到來信（含轉(zhuǎn)、交辦件）之日起，建議、咨詢類的在5個工作日內(nèi)回復(fù)；投訴、求助類的在20個工作日內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)，需要調(diào)查處理的可延長至30個工作日；情況特別復(fù)雜的在45個工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況不得超過60天?；貜?fù)方式均采取網(wǎng)上答復(fù)。不能按期辦結(jié)的向省委省政府信訪辦報送有關(guān)情況說明。
該規(guī)則還規(guī)定，對所反映問題處理不徹底而導(dǎo)致的重復(fù)來信，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待和處理，并在10個工作日內(nèi)重新答復(fù)來信人；對無正當(dāng)理由或所提要求超越政策許可范圍的重復(fù)來信，應(yīng)當(dāng)給予解釋說明。
按照該規(guī)定，五類群眾來信“省長信箱”須受理，并在規(guī)定的工作日內(nèi)辦理完結(jié)：對我省改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、城市管理、社會事業(yè)等方面的意見和建議；對我省各級政府及其部門和工作人員工作效率、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)方面的批評、意見和建議；對我省各級政府及其工作部門工作職責(zé)、辦事程序和有關(guān)政策的咨詢、意見和建議；對群眾在生產(chǎn)生活中遇到實際困難的救助，屬于由各級政府及其工作部門解決的有關(guān)問題；國家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以進行投訴的其他行政行為。
受省政府委托，省委省政府信訪辦負(fù)責(zé)“省長信箱”來信的受理、交辦、轉(zhuǎn)送和來信辦理情況的督查和考核工作。各市（州）政府信訪和群眾工作機構(gòu)、省政府各部門、有關(guān)直屬機構(gòu)依據(jù)工作職責(zé)，負(fù)責(zé)承辦省委省政府信訪辦交辦、轉(zhuǎn)送的來信。各地各部門要將“省長信箱”來信辦理工作納入目標(biāo)績效管理信訪和群眾工作考核內(nèi)容。
來源：四川在線-四川日報 編輯：段若蘭
