中國日報網(wǎng)消息：繼豐田章男在北京向豐田車主道歉之后，3月15日這一天深陷千人維權(quán)聯(lián)盟危機的惠普也在發(fā)布延長保修期的承諾時向消費者表示了歉意。
盡管3·15這一天國內(nèi)針對跨國公司的維權(quán)行動已經(jīng)達到了高潮，但是除了致歉的語言，無論豐田還是惠普并沒有拿出真正的行動。洋品牌為什么在面對中國市場時腰板總能這么硬？有關(guān)專家認為，一些世界五百強企業(yè)所以長期以來能夠無視中國消費者的訴求，甚至對中國市場實施差別化待遇，根本原因仍在于我們的民族制造業(yè)沒有形成足夠的競爭力。
惠普道歉
在中國遭遇數(shù)千消費者集體維權(quán)的全球第一個人電腦品牌惠普15日道歉，承諾對存在質(zhì)量問題的部分電腦提供主板延保兩年的服務(wù)。
“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來不便，惠普鄭重道歉，”實惠普全球副總裁張永利在發(fā)給媒體的承諾書上稱。
除了道歉以外，惠普承諾相關(guān)型號的電腦在主板維修后，主板部分自維修之日起開始計算保修時間，時間為兩年。并考慮針對曾支付過主板的郵寄和維修費用的用戶支付補貼，宣布延長維修網(wǎng)點的營業(yè)時間。
近年來各地多位消費者購買惠普筆記本后出現(xiàn)黑屏、花屏、溫度過高及無法啟動等問題，導(dǎo)致惠普目前在中國面臨最大規(guī)模的網(wǎng)上維權(quán)聯(lián)盟的集體投訴行動。截止15日，向一家名叫的法易的網(wǎng)站表示維權(quán)意愿的網(wǎng)民已經(jīng)上升到3300人，正式提交書面證據(jù)，加入行政申訴的已經(jīng)有500多人。
差別化待遇令消費者不滿
據(jù)了解，目前惠普的消費者已經(jīng)集體向中國國家質(zhì)量監(jiān)督和檢驗檢疫總局提起行政申訴，要求對“惠普筆記本電腦的質(zhì)量展開調(diào)查，并下令該公司購回或更換原告購買的據(jù)稱存在問題的筆記本電腦，以及賠償原告的損失”。申訴還呼吁國家質(zhì)檢總局提議召回相關(guān)的筆記本電腦。
惠普當(dāng)天的這一回應(yīng)與消費者的要求相去甚遠。
今年2月份告贏了與惠普的筆記本電腦質(zhì)量糾紛的阮嘯認為，惠普現(xiàn)在推出的所謂客戶關(guān)懷方案其實沒有實質(zhì)性內(nèi)容?！鞍凑罩袊南嚓P(guān)法律，主板更換后自然獲得兩年保修期，惠普現(xiàn)在做出的延保兩年的承諾，僅僅是針對那些不更換主板，維修主板的客戶。”
“但事實是，很多人都是主板修了四五次也修不好，所以惠普今天的這種承諾沒法解決消費者的問題?！比顕[說，“真正負責(zé)任的做法是直接召回?！?/p>
“同樣是主板問題，惠普在國外實施的是產(chǎn)品召回，但在中國僅僅是延長保修期，這種中外有別的作法讓人無法接受，”許多消費者在針對惠普成立的維權(quán)QQ群上這樣評論。
跨國公司強硬態(tài)度暴露民族制造業(yè)軟肋
據(jù)了解，豐田汽車在美國實施召回時，對車主提供的各種補償，都不適用于中國市場。由于中國至今為止沒有對汽車、食品和藥品以外的商品實施召回制度，惠普對于消費者的召回要求則根本不予理睬。央視315晚會上惠普公司員工在接受采訪時，不僅否認惠普筆記本存在設(shè)計缺陷，還將電腦故障歸咎于大學(xué)生寢室的蟑螂問題。
豐田汽車是全世界最大的汽車制造商，惠普則是全球最大的個人電腦品牌。世界五百強企業(yè)對待中國市場的態(tài)度可見一斑。
“根本原因在于目前中國企業(yè)目前還無法與之競爭，”浙江省工商局局長鄭宇民說，“如果有一天我們自己的制造業(yè)俱備了國際競爭力，跨國企業(yè)不可能用現(xiàn)在這種態(tài)度對待中國市場。”
浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院副院長黃先海認為，跨國企業(yè)對中國市場實行差別化策略，原因是這類企業(yè)針對不同國家，采取了不同的市場策略，在中國銷售的產(chǎn)品價格偏低，售后服務(wù)也出現(xiàn)“打折”。
有關(guān)專家指出，許多洋品牌之所以在中國能夠逃脫責(zé)任，原因之一是我國的缺陷產(chǎn)品追究制度相對滯后。但是跟跨國公司相比，國產(chǎn)品牌也許更不歡迎召回制度，因為民族制造業(yè)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)目前也無法令人滿意。
浙江大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院副院長黃先海認為，召回制度是國際上保障產(chǎn)品質(zhì)量的通行做法，對國內(nèi)國外企業(yè)應(yīng)該一視同仁。中國的召回制度還需要一定的構(gòu)建過程，民族企業(yè)也需要有適應(yīng)過程。
“有些人擔(dān)憂比較完善和‘強硬’的召回制度會對民族企業(yè)造成沖擊，”黃先海說，“事實上建立適度超前的召回制度是需要的，反而能引導(dǎo)企業(yè)盡早改進技術(shù)，增強自己的競爭力。”
來源：新華網(wǎng) 編輯：單萱萱
