中國日報網(wǎng)消息：2月28日23時20分，從上海開往成都的L37次臨客駛進(jìn)成都站。絢麗煙花競相綻放，仿佛在迎接臨客值乘人員的凱旋歸來。
這趟車為全列“綠皮車”，由成都東車輛段值乘，于25日1時11分，從成都始發(fā)，往返將近94小時。為了讓旅客在“綠皮車”上享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，乘務(wù)人員們待旅客如親人，照顧無微不至。
途中突遇部分車廂缺水，這可急壞了乘務(wù)員們。為穩(wěn)定旅客情緒，他們拿起水壺為旅客打水，并保證：“大家的杯子里都有水！”同時，他們還從其它車廂打水來沖洗廁所，消除異味。特別是9號車廂的亢軍，一直忙碌不停，汗水浸透了衣衫，大家沒想到他剛從醫(yī)院“跑”出來。原來，在上次值乘中他突發(fā)腎結(jié)石引起的急性炎癥，為不影響返程值乘工作，他只打了止痛針，開了些消炎藥，就繼續(xù)值乘了。退乘后，他住院了，病情剛有好轉(zhuǎn)，他又得知人手緊張，就從醫(yī)院“跑”了出來，上了車。
11號車廂的蔣廷蘭、鄒淑康兩人平時就是“搭檔”，參加乘務(wù)組后剛好分在一起，一路上，她們用女人特有的細(xì)膩服務(wù)旅客。從成都出發(fā)后，蔣廷蘭發(fā)現(xiàn)一位身材瘦弱的年輕媽媽帶著一個3歲左右的小姑娘艱難地往上鋪爬。一打聽，才知道她去浙江和丈夫團(tuán)聚，順便檢查一下身體。一路上，小孩不停喝水和吃零食，過不了多久就要上廁所。得知這位母親有病在身，蔣廷蘭便承擔(dān)了這項工作，不厭其煩地帶孩子去上廁所。接班的鄒淑康繼續(xù)負(fù)責(zé)將母子照顧到浙江站。臨下車時，小姑娘還依依不舍地抱住蔣廷蘭不肯下車。還有兩名旅客為了趕車，已經(jīng)一天沒有吃飯，鄒淑康便將自己的工作餐讓給他們吃，她卻餓著堅持到早上。一位署名琴子的旅客在留言簿寫著：“列車算不上豪華，但乘務(wù)員帶給了我們最貼心的服務(wù)！”
與旅客打交道，不僅要服務(wù)好，還要懂得忍受。胡正全和劉革負(fù)責(zé)4號車廂服務(wù)工作。在上海站，上來了一個滿身酒氣的男子，還帶著一位婆婆和8歲左右的小孩。開車后，他邊喝酒邊大喊大叫，嚇得四周旅客到處躲。經(jīng)車長和乘警勸說，才有所收斂，但沒過多久，又發(fā)“酒瘋”打孩子。當(dāng)胡正全上去制止時，其拳頭重重地砸在他身上，他沒退縮，也沒還手，而是擋在中間保護(hù)小孩。經(jīng)過不厭其煩地勸說，這名旅客終于安靜下來。下車時，那名小孩突然轉(zhuǎn)身向胡正全鞠躬。這一幕正好被胡正全在遂寧車務(wù)段工作的兒子胡浩看到。胡浩自春運開始后，一直沒有回家，知道父親值乘的臨客在遂寧站要停兩分鐘，便抽空到車站看望父親。他這時說：“爸，你一定是在車上又做了好事吧！跑車很辛苦，要多保重身體！”胡正全說：“你也是啊，一個人長期離家在外，要照顧好自己！”兩分鐘的時間太短，父子倆匆匆而別，胡正全轉(zhuǎn)身上了列車。
列車穿山越嶺，旅客在鐵路人溫馨的服務(wù)中，一路平安。當(dāng)他們送走了旅客，退乘走出成都站時，幾乎都拿出手機，向遠(yuǎn)在廣元的家人送去元宵節(jié)的祝福，報一聲平安。
來源：中國日報四川記者站（記者 黃志凌 成都鐵路局
鄭春良
賴文光） 編輯：單萱萱
