中國日報(bào)網(wǎng)消息：62元的車票，90多分鐘就到達(dá)州，眼前的一切讓50歲的老向興奮得像小孩一樣手舞足蹈。之前老向去長途汽車站詢問，春運(yùn)期間的汽車票價是135元……
1月30日10時40分，在重慶北站三站臺，開往達(dá)州的T8876次“先鋒號”旅客列車正在檢票。1號車廂列車員周揚(yáng)見老向肩扛手提、連背帶拖地“重負(fù)”著四件行李，趕忙上去幫忙，滿頭大汗的老向連聲道謝。
老向是達(dá)州市南壩區(qū)的農(nóng)民，身為泥水工的他走南闖北、見多識廣，但卻是第一次乘坐“先鋒號”列車。上車以后，他東瞧瞧、西看看，饒有興味。這趟車由重慶客運(yùn)段動車車隊(duì)先鋒二組擔(dān)當(dāng)，列車長叫范小林，年齡不大，“車齡”卻長，1999年從西昌鐵路技校畢業(yè)后就成了列車員，然后是廣播員、列車長。7時剛過，她就帶著3名列車員開始列車出庫前的整備工作。小到窗簾、座椅，大到消防設(shè)備，從環(huán)境衛(wèi)生到安全保障，從餐飲品種到安全預(yù)想，事無巨細(xì)，他們查漏補(bǔ)缺，確保萬無一失。
10時20分，車進(jìn)站臺，準(zhǔn)備迎接旅客上車。范小林從6號車廂巡視到1號車廂?！皼]問題了！”看著一塵不染的車廂，再看看面帶微笑、筆直站立的列車員，她說：“領(lǐng)導(dǎo)向我們提出了‘精細(xì)化’服務(wù)的要求，從導(dǎo)向服務(wù)、自助服務(wù)、互動服務(wù)、無故障服務(wù)方面構(gòu)建特色服務(wù)體系，確保仔細(xì)、精細(xì)、無微不至……”談起特色服務(wù)，范小林便滔滔不絕。她一邊再次檢查消防設(shè)備，一邊介紹：“這個車不同于普通旅客列車，它是我們段的品牌。所以，我們在思想上更重視，在服務(wù)上更精細(xì)，在安全上更較真……”
10時54分，一聲汽笛，列車向達(dá)州飛馳。
11時20分，列車員劉洋推著售貨車，輕手輕腳地走過來。“‘無需求，無干擾；有需求，有服務(wù)’，這是對我們的要求，在不干擾旅客的情況下，最大限度提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)?！碑?dāng)天是小伙子到該車上班的第一天，顯然，他和老向一樣，很興奮，很激動?！澳軌虻竭@里服務(wù)，我十分自豪。”劉洋爽朗一笑后，趕忙放低了聲音，指指開始休息的旅客，有點(diǎn)不好意思?！拔覀兊牟惋嫹?wù)追求社會效益，不追求經(jīng)濟(jì)效益?！狈缎×盅a(bǔ)充。
看著飛速倒退的樹木，經(jīng)過長途旅行的老向毫無倦意，他知道，他的家鄉(xiāng)很近了。
12時33分，T8876次列車正點(diǎn)到達(dá)達(dá)州站。老向有點(diǎn)依依不舍，和列車員們互相揮手道別。
13時30分，北京開往重慶的T9次旅客列車到達(dá)達(dá)州站。670余名旅客下車后，包保干部李勤、列車長張海燕、蔡征立即組織“恢復(fù)工作”，確保車廂內(nèi)窗明幾凈，讓紅旗列車紅旗飄揚(yáng)?！傲熊囀及l(fā)時就超員100%，為了給急于歸家的父老鄉(xiāng)親營造一個良好的旅行環(huán)境，我們57名列車員、1名包保干部、2名列車長一心一意為旅客服務(wù)，全力以赴營造一個和諧的乘車環(huán)境?！睆埡Ｑ嗾f。
1月29日23時許，T9次列車運(yùn)行在安陽至襄樊間時，7號車廂的一名旅客突然發(fā)病，并出現(xiàn)昏厥癥狀，急需緊急救治。病人叫謝朝菊，45歲，四川平昌人。由于上車走得太急，加上本來患有感冒，上車以后病情加重。列車員任洪剛立即報(bào)告列車長，列車長利用列車在關(guān)林站換機(jī)車的機(jī)會，將謝朝菊抬進(jìn)餐車，通空氣、喂水、廣播尋醫(yī)……終于讓她轉(zhuǎn)危為安，令謝朝菊感動不已?！凹t旗列車的服務(wù)確實(shí)不同于普通列車，列車員素質(zhì)很不錯，團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、陽光，大家都鉚足了勁，要在春運(yùn)中干出成績?！憋@然，李勤、張海燕、蔡征對班組職工都很滿意。這個班組，就是重慶客運(yùn)段京特二組。
1月30日14時45分，14號車廂里，兩名列車員打掃衛(wèi)生忙得滿頭大汗，乘務(wù)室里的兩盒快餐已經(jīng)涼了，可他們來不及吃。旅客們微笑著，表示對服務(wù)很滿意?！翱土魈攸c(diǎn)發(fā)生了變化，以往進(jìn)京特快以公務(wù)流為主，乘客大多數(shù)是‘白領(lǐng)’，而現(xiàn)在卻以民工流為主了，去北京、東北打工的老鄉(xiāng)大多選擇這趟列車?？土饔伞F族化’向‘平民化’轉(zhuǎn)變，也是社會變化的一大標(biāo)志?！睆埡Ｑ喾治龅?。為了給歸家的老鄉(xiāng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，重慶客運(yùn)段提出了春運(yùn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降、服務(wù)方式不變、服務(wù)內(nèi)容不減”等口號，竭盡全力提供人性化服務(wù)。列車始發(fā)前做好“三乘聯(lián)檢”，查找安全死角，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)；途中加強(qiáng)旅客乘降組織，防止擠傷、壓傷、燙傷、扎傷；要求包保干部全程包?！?/p>
14時47分，列車到達(dá)廣安，300余名旅客下車，列車員們又忙碌起來，打掃衛(wèi)生，恢復(fù)車廂原有秩序。
16時46分，T9次列車到達(dá)重慶站，旅客們說著、笑著，不慌不忙地往出站口走去?！艾F(xiàn)在的火車跟以往確實(shí)不同了，列車員笑容多了、倒水勤了、說話甜了，也與我們更親了！”重慶合川的農(nóng)民工老劉一看就是一個見多識廣的手藝人，他笑著向記者說。
來源：中國日報(bào)四川記者站（記者 張奧 張映春 王妮 秦濤） 編輯：寧波 楊弋
