中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息：由于華北地區(qū)的天津、呼和浩特、赤峰等地的機(jī)場(chǎng)已關(guān)閉，石家莊機(jī)場(chǎng)不接受備降，北京首都機(jī)場(chǎng)流量控制嚴(yán)重，所有進(jìn)港航班不同程度受到影響。因此，南航從全國(guó)各地飛往北京的航班均暫緩起飛。
南航北京分公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，為應(yīng)對(duì)暴雪，南航北京分公司7時(shí)30分啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，盡一切力量加快飛機(jī)除冰速度，縮短航班延誤時(shí)間。但截至3日中午12時(shí)40分，南航當(dāng)天全天預(yù)計(jì)出港航班103架中，只起飛了7架，已有10個(gè)航班取消。
他介紹，南航北京分公司呼叫中心已于1月2日晚上通過(guò)高端旅客信息系統(tǒng)查詢到3日當(dāng)天預(yù)計(jì)出行的高端旅客名單，連夜通過(guò)發(fā)溫馨提示短信的方式，通知旅客出行前先通過(guò)南航銷售服務(wù)熱線95539查詢航班動(dòng)態(tài)后再安排出行計(jì)劃。對(duì)于普通旅客，呼叫中心提醒已購(gòu)買(mǎi)今天機(jī)票的旅客盡量退票，并表示會(huì)協(xié)助他們辦理退票等后續(xù)事宜。
這位負(fù)責(zé)人提醒廣大旅客說(shuō)，從攜程網(wǎng)或者代理人處購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的旅客，可以到原出票地辦理退票手續(xù)。對(duì)于從南航網(wǎng)站上直接購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的旅客，可在網(wǎng)上登錄系統(tǒng)后提交退票申請(qǐng)。
他表示，呼叫中心已經(jīng)和機(jī)場(chǎng)一線部門(mén)暢通了信息渠道，密切關(guān)注航班動(dòng)態(tài)，將航班最新起飛信息匯總后通過(guò)短信和電話的方式告知旅客。由于電話量猛增，雖然呼叫中心已安排了節(jié)日值班備份人員接聽(tīng)電話，但線路依然十分繁忙，需要旅客耐心等候接通電話。
目前，南航北京分公司已對(duì)因航班延誤和航班取消而滯留機(jī)場(chǎng)的旅客安排了餐食。
來(lái)源：新華網(wǎng)（記者 林紅梅） 編輯：寧波
